Spelaren från Hongkong står inför en betydande försening från Chexx Casino gällande ett uttag på 20 000 USDT, vilket har väntat i fyra månader. Efter en lång verifieringsprocess har de bara kunnat ta ut 6 000 USDT, med 14 000 USDT fortfarande utestående. Casinot hänvisar till "problem med sin betalningsleverantör".
Chexx Casino - Spelarens uttag har försenats och problem med betalningsleverantören är fortfarande oklara.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-2d -17h -42m -55s
Chexx Casino
Säkerhetsindex 7.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att be om hjälp med att lösa ett problem med Chexx Casino angående ett uttag som har försenats i fyra månader nu.
Tidslinje för problemet:
Jag vann en betydande summa och begärde ett uttag. Det totala beloppet jag är skyldig är 20 000 USDT.
Kasinot satte omedelbart mitt konto under verifiering, vilket slutade vara i 3 månader. Under denna tid skickade jag in ett stort antal dokument som begärts, och genomförde till och med ett videoverifieringssamtal med en kasinorepresentant.
Kasinot berättade för mig att mitt konto hade skickats för en "3-månadersgranskning".
Efter att verifieringsperioden äntligen var avslutad öppnade casinot uttag för mitt konto, men tillåter mig bara att ta ut små delar av mitt saldo åt gången. Under loppet av en månad sedan uttag öppnades har jag bara kunnat ta ut 6000 USDT av de 20000 USDT jag är skyldig – vilket lämnar 14000 USDT fortfarande utestående.
I den här takten skulle det ta flera månader till att få resten av mina vinster.
När jag frågade varför jag inte kan ta ut hela beloppet efter att ha godkänt alla deras kontroller, hävdade casinots supportteam att det finns "problem med deras betalningsleverantör".
Varför jag är orolig:
Jag har redan gått 3 månader utan tillgång till mina egna pengar medan "verifieringen" pågick. Nu när verifieringen är klar tvingas jag vänta ytterligare månader genom en långsam, delvis uttagsprocess, efter att ha fått mindre än en tredjedel av det totala beloppet som jag är skyldig under en hel månad. Jag förstår att vissa kasinon tillämpar uttagsgränser per transaktion, men att gå igenom en lång manuell verifieringsprocess och sedan fortfarande inte kunna få hela mitt saldo inom rimlig tid känns oberättigat. Förklaringen "problem med betalningsleverantören" verkar som att det bara kan vara ytterligare en ursäkt för att fortsätta hålla mina pengar.
Vad jag ber om:
Jag skulle vilja ha Casino Gurus hjälp med att förstå:
Varför, efter en fullständig 3-månaders verifiering och ett lyckat videosamtal, kan jag fortfarande inte ta ut hela mitt saldo på 20 000 USDT.
Huruvida förklaringen till "betalningsleverantören" som casinot ger är legitim eller helt enkelt en förhalningstaktik.
Kan jag hjälpa till med att medla med Chexx Casino för att få ut mina återstående 14 000 USDT utan ytterligare onödiga dröjsmål?
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Chexx Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, jag tar fortfarande ut pengar lite i taget, och nej, jag har inte använt några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära yupav30,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära yupav30,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Chexx Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
