Spelaren från Serbien hade väntat i över 30 dagar på ett uttag på 1 290 dollar från CHEXX.bet, vilket hade frysts på grund av en intern utredning. Han hade slutfört alla begärda verifieringar och hade inte fått någon tydlig anledning till utredningen eller en uppskattad tidsram för lösning. Vi fann att han endast hade spelat e-sport och att tvisten var beroende av att casinots interna utredning bedömdes, vilket vi inte kunde utvärdera ordentligt. Som ett resultat avslutades klagomålet eftersom vi inte kunde bedöma ärendet på ett rättvist sätt eller bekräfta om vinsterna skulle utbetalas.
Chexx Casino - Spelarens uttag är fryst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 294 $
Chexx Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot CHEXX.bet angående mitt frysta uttag på 1 290 dollar.
Jag har tidigare gjort tre lyckade uttag från CHEXX.bet utan problem. Efter mitt andra uttag ombads jag att slutföra nivå 2-verifiering (adressbevis), vilket jag slutförde. Mitt uttag behandlades sedan normalt.
Senare, efter att ha vunnit ytterligare pengar, begärde jag ett nytt uttag. Vid den tidpunkten krävde CHEXX.bet nivå 3-verifiering (källa till pengar). Jag slutförde den. Efter att ha väntat i flera dagar begärde de sedan en biometrisk selfie-verifiering i realtid, vilket jag också slutförde.
Efter att ha slutfört varje verifiering de begärde, fick jag, istället för att behandla mitt uttag, information om att mitt konto hade blivit föremål för en intern utredning och att mina pengar var frysta.
Sedan dess har mer än 30 dagar gått.
Under hela denna period:
Jag har samarbetat fullt ut med varje förfrågan.
Jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument.
Jag har upprepade gånger kontaktat supporten för att begära uppdateringar.
Varje svar har varit samma generiska budskap att utredningen pågår och att jag borde vänta.
De har aldrig förklarat orsaken till utredningen eller angett något beräknat slutförandedatum.
Jag förstår att licensierade kasinon kan utföra efterlevnads- eller penningtvättsutredningar. Men efter mer än en månads väntan, utan förfrågningar om ytterligare information och utan meningsfulla uppdateringar, anser jag att denna försening har blivit orimlig.
Jag ber inte om särbehandling. Jag ber bara om:
En tydlig förklaring till varför mitt uttag har frysts.
En realistisk tidsram för att slutföra utredningen.
Frigörandet av mina 1 290 dollar om det inte finns någon legitim anledning att fortsätta hålla inne mina medel.
Jag har agerat i god tro genom hela processen och har uppfyllt alla verifieringskrav som CHEXX.bet ställer. Jag skulle mycket uppskatta Casino.Gurus hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa detta ärende.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att casinot manuellt granskade och godkände alla dokument som ni skickade in under de olika stegen i KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot specificerat om den aktuella utredningen gäller din identitetsverifiering eller ditt spelande?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
- Ja, de granskade allting, det tog 3+ dagar för varje verifieringsnivå (jag slutförde 3)
- Det gjorde de inte, de sa bara att jag var under någon utredning slumpmässigt lol.
- jag spelade e-sport
- utan bonus
Med vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära matejalol1,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blivit föremål för utredning och du endast har spelat på e-sport, kan casinot ha upptäckt viss spelaktivitet som föranlett detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräcklig expertis eller tillgång till nödvändiga verktyg för att korrekt bedöma tvister relaterade till e-sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
