Spelaren från Portugal upplevde problem med Chexx Casino, som höll 570 USDT av hans medel trots att han hade slutfört verifieringen. Kasinot hävdade att hans medel skulle frysas utan att ange någon anledning och uppgav att utredningen kunde ta upp till 90 dagar. Spelaren hade tillgång till sitt konto, hade endast placerat sportspel och hade fyllt i alla begärda verifieringsdokument. Efter att ha granskat ärendet och beaktat kasinots utredning, fastställde vi att vi saknade tillräcklig expertis för att rättvist bedöma situationen och avslutade därför klagomålet utan lösning.
Chexx Casino - Spelarens medel är frysta.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 557 $
Chexx Casino
Säkerhetsindex 7.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningChexx casino innehar 570 USDT i medel.
Verifieringen är klar och de hävdar att mina pengar kommer att frysas utan att avslöja orsaken bakom detta.
De påstår också att utredningen kommer att ta upp till 90 dagar, vilket helt klart är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära fragoso21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du tillgång till ditt konto, eller är det begränsat på något sätt?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du ge mer information om verifieringsprocessen du genomförde? Vilka dokument begärde de från dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande tillgång till kontot.
Vadslagning på sport.
Ingen bonus.
ID-kort, bevis på adress och finansieringskälla, allt ifyllt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fragoso21,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du ange datumet då casinot sa att medlen skulle frysas?
Kan ni dela med er aviseringen från casinot angående frysning av medel? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Vänligen posta även en skärmdump av din kontoverifieringssida. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej fragoso21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, ursäkta förseningen.
Bevis på profilverifiering och en skärmdump från chatten kommer att publiceras här.
Låt mig veta om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, fragoso21.
Om ditt konto är fullständigt verifierat och för närvarande är under utredning efter att endast ha placerat sportspel, är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.
Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
