Cherry Wins Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

Fredagen den 20/03 gjorde jag min andra insättning på 59,00 £ till Cherrywins med mitt PayPal-konto. Jag vann 2 350,00 £ på detta belopp, vilket jag försökte ta ut. Samma dag fick jag ett e-postmeddelande där det stod att jag behövde verifiera mitt konto, vilket jag inte hade några problem med. Jag ombads att visa ett passfoto, jag höll mitt passfoto, en PayPal-pdf som visar insättningarna till dem och ett adressbevis.

Allt tillhandahölls tillräckligt på lördagen. Idag vaknade jag upp till ett mejl som stod att mitt konto stängs permanent OCH mina uttagspengar förverkas på grund av en "tredjepartsbetalningsmetod", vilket faktiskt är felaktigt. PDF-FILEN visar TYDLIGT att mina två insättningar på 59 £ och 50 £ har skickats till dem med transaktions-ID MED MIN NAMN OCH ADRESS på kontoutdraget!!! När jag gick till livechatten och adresserade problemet med att de hade gjort ett misstag fick jag höra "Jag kommer att eskalera det åt dig, men jag vet inte när du får svar". Det var ett svar jag fick efter att ha frågat deras klagomålsförfarande eftersom detta är en orättvis kontostängning och FALSKA PÅSTÅELSER.

nu måste jag gå igenom skiten, klaga och gå igenom proceduren när det inte behövde vara så här!!!

Undvik dem eftersom de bryter mot sin licens.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du redan lämnat in alla nödvändiga dokument?
• Kan du visa upp något bevis på att du är ägare till bankkontot?
• Har casinot lämnat några specifika detaljer gällande insättningar som påstås komma från tredjepartskonton?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru tillsammans med bevis på bankkontots ägarskap. Alternativt kan du publicera det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila