Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för sex veckor sedan, men det förblev obehandlat. Hon hade inte fått hjälp från kundsupporten, eftersom chatbotar inte kunde hjälpa till och hennes e-postmeddelanden förblev obesvarade. Trots upprepade försök hade casinot infört en policy om ingen reaktion och ignorerat alla medlingsförsök. Casinot verkade utan giltig licens, och ingen tillsynsmyndighet kunde kontaktas för ytterligare hjälp. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att undvika ytterligare interaktion med casinot.
Cherry Fiesta Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 46
Belopp: £250
Cherry Fiesta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBegärde ett uttag men det har fortfarande inte granskats. Alla chatbotar säger att de inte har åtkomst och inte kan hjälpa till. Kundsupport via e-post ignoreras helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tish6789,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt hur oroande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart. Under tiden, kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till veronika.f@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att dokumentera ditt ärende mer noggrant.
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tish6789,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack tyvärr: Jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för dina fortsatta uppdateringar och den information du tillhandahåller.
Tyvärr kan vi, trots våra ansträngningar, inte hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål gällande Cherry Fiesta Casino. Casinot har ignorerat flera klagomål som lämnats in via vår plattform – för närvarande finns det 16 fall där de helt har vägrat att samarbeta. Denna brist på samarbete har påverkat deras säkerhetsbetyg på vår webbplats, och vi kommer att markera ditt ärende som olöst, vilket ytterligare kommer att påverka deras status.
Dessutom verkar Cherry Fiesta utan giltig licens, vilket innebär att det inte finns någon tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för ytterligare hjälp. Med tanke på casinots nuvarande hållning och brist på ansvarsskyldighet rekommenderar vi starkt att du undviker ytterligare interaktion med dem eller några associerade varumärken.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen är och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda ett bättre resultat. Om du behöver ytterligare vägledning är du välkommen att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
