Spelaren från Finland rapporterade att casinot konfiskerade 530 euro i bonusvinster och hänvisade till "rimlig misstanke om bonusmissbruk" utan att ge specifika detaljer. Trots flera förfrågningar om individuella förklaringar om de påstådda överträdelserna fick han endast allmänna hänvisningar till användarvillkoren. Spelaren förtydligade att problemet gällde en 100 % sportspelsbonus, där han satte in 50 euro, fick en bonus på 50 euro och vann cirka 500 euro som sedan konfiskerades. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet eftersom ärendet gällde sportspel, ett område utanför deras expertis och utrymme för lösning. Spelaren informerades om att teamet inte kunde hjälpa till med tvister om sportspel.
ChalkWins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 530 €
ChalkWins Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot konfiskerade cirka 530 euro i bonusvinster från mig, trots att jag hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen. Operatören har motiverat beslutet med den allmänna hänvisningen till "skälig misstanke om bonusmissbruk".
Problemet är att jag inte har fått någon individualiserad eller villkorsbaserad förklaring, trots att jag har begärt det flera gånger via e-post och livechatt.
Operatören har inte sagt:
Vilka specifika användarvillkor anser de att jag har brutit mot?
Vilka specifika spel eller handlingar anses vara bonusmissbruk?
Vilken period eller händelser grundar sig misstanken på?
I livechatten fick jag veta att jag "redan hade fått svar", men mejlet jag fick innehöll bara en allmän hänvisning till användarvillkoren, utan någon detaljerad eller fallspecifik information.
Jag förstår att bonusmedel är föremål för villkor, men jag tycker att det är ett allvarligt problem att spelaren inte ges möjlighet att förstå eller bemöta anklagelserna när medel konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kake95,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du förklara vilken typ av bonus du har spelat med?
- Har du någonsin satt in riktiga pengar på ditt spelkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet var en 100% bonus för vadslagning och jag spelade bara vadslagning.
Jag satte in 50 öre med riktiga pengar och fick en bonus på 50 öre. Jag vann ungefär 500 öre med de pengarna och vinsterna konfiskerades från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack, Kake95, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Du är dock välkommen att kontakta oss om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
