Spelaren från Finland rapporterar att casinot konfiskerade 530 euro i bonusvinster, med hänvisning till "rimlig misstanke om bonusmissbruk" utan att ge specifika detaljer. Trots flera förfrågningar om individuella förklaringar om de påstådda överträdelserna får han endast allmänna hänvisningar till användarvillkoren.
ChalkWins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 5h 21m 2s
ChalkWins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kasinot konfiskerade cirka 530 euro i bonusvinster från mig, trots att jag hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen. Operatören har motiverat beslutet med den allmänna hänvisningen till "skälig misstanke om bonusmissbruk".
Problemet är att jag inte har fått någon individualiserad eller villkorsbaserad förklaring, trots att jag har begärt det flera gånger via e-post och livechatt.
Operatören har inte sagt:
Vilka specifika användarvillkor anser de att jag har brutit mot?
Vilka specifika spel eller handlingar anses vara bonusmissbruk?
Vilken period eller händelser grundar sig misstanken på?
I livechatten fick jag veta att jag "redan hade fått svar", men mejlet jag fick innehöll bara en allmän hänvisning till användarvillkoren, utan någon detaljerad eller fallspecifik information.
Jag förstår att bonusmedel är föremål för villkor, men jag tycker att det är ett allvarligt problem att spelaren inte ges möjlighet att förstå eller bemöta anklagelserna när medel konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Kake95,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du förklara vilken typ av bonus du har spelat med?
- Har du någonsin satt in riktiga pengar på ditt spelkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
