Spelaren från Slovenien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört alla nödvändiga verifieringssteg och lämnat in ytterligare dokument, men casinot hade konfiskerat hans vinster utan att tillhandahålla konkreta bevis eller förklaringar. Trots att de delat kommunikationen med casinot och förtydligat att han endast hade placerat sportspel, kunde klagomålet inte bedömas rättvist på grund av otillräcklig insikt i casinots utredning och beslut. Därför avslutades klagomålet utan lösning.
ChalkWins Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 070 €
ChalkWins Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej airgobec!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt konto verifierades direkt från början. När jag begärde ett uttag ombads jag dessutom att tillhandahålla en telefonräkning för det telefonnummer som användes för att registrera kontot och en selfie med mitt ID-kort. Eftersom jag använder en företagstelefon registrerad på min arbetsgivare var jag också tvungen att få ett officiellt brev från min chef som bekräftade att jag är användaren av detta telefonnummer, vilket jag uppgav.
Efter det fick jag bekräftelse på att verifieringen hade slutförts. När jag försökte ta ut mina pengar förblev uttaget i statusen "väntande" ett tag. Senare fick jag ett e-postmeddelande som stod att mina pengar hade konfiskerats och att de förbehåller sig rätten att dra tillbaka saldot. De lämnade bara kvar den ursprungliga insättningen som jag gjorde när jag började spela.
De tog mina pengar utan någon konkret förklaring eller bevis. Trots att jag upprepade gånger bett dem att tydligt specificera när, var och hur jag påstås ha brutit mot reglerna, har jag inte fått några bevis. Jag är 100 % säker på att jag inte bröt mot några villkor.
Än idag har jag varken fått ett ordentligt svar eller mina pengar.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej airgobec!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Hej, inget nytt har hänt sedan pengarna konfiskerades. Därför syns inte längre beloppet i min kontoprofil.
Med vänliga hälsningar,
Rok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära airgobec, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget eller det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande. Mina svar hittar du nedan:
Jag har aldrig lyckats ta ut några pengar, eftersom pengarna konfiskerades vid mitt första uttagsförsök.
Jag slutförde verifieringsprocessen i appen och lämnade senare ytterligare verifiering, inklusive en selfie och bekräftelse av mitt telefonnummer via min arbetsgivare.
Jag placerade bara sportspel.
Jag kommer att skicka skärmdumpar av min e-postkommunikation med casinot till din e-postadress inom kort.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Rok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära airgobec,
Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Karla
Automatiskt översatt:
