Spelaren från Sverige stötte på problem med Chachabet angående ett uttag på €820, som förblev obetalt. Efter flera försök att ta ut, inklusive bekräftelser på uttagen, stötte spelaren konsekvent på påståenden om "tekniska fel" och onödig skuld på banken för misslyckade transaktioner. Trots dagliga uppföljningar hade det inte funnits någon lösning, och spelaren misstänkte att Chachabet inte behandlade uttagen. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren hade förlorat alla omtvistade pengar, kunde de inte hjälpa ytterligare i detta fall och rekommenderade mer tålamod i framtida situationer.
ChachaBet Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 9 400 kr
ChachaBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn opålitlig speloperatör som vägrar att betala ut vinster. Jag väntar fortfarande på att få mina €820.
Jag gjorde totalt 16 insättningar utan att använda några bonusar.
• Datum: 2024-12-02
Första försöket att ta ut €400. Efter 48 timmars väntande status återfördes pengarna till mitt spelkonto. Chachabet skyllde på ett "tekniskt fel".
• Datum: 2024-12-04
Andra försöket att ta ut €400. Dagen efter bekräftades uttaget, men pengarna nådde aldrig mitt bankkonto. Jag kontaktade livechatt dagligen för att fråga om betalningen, och de sa upprepade gånger till mig att pengarna var "på väg".
• Datum: 2024-12-13
De 400 € returnerades till mitt spelkonto igen. Chachabet hävdade att min bank hade blockerat transaktionen. Jag kontaktade min bank och de bekräftade att de varken tagit emot eller avvisat någon betalning. Med andra ord, Chachabet ljög – medlen skickades aldrig för uttag.
Jag fortsatte att spela på Chachabet och vann mer pengar.
• Datum: 2024-12-14
Tredje försöket att ta ut €820. Uttaget bekräftades två dagar senare, men jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto.
Under den här tiden har jag varit i daglig kontakt med livechatt och skickat flera e-postmeddelanden till deras ekonomiavdelning.
• Datum: 2024-12-20
Återigen fick jag höra av livechatt att min bank hade blockerat återbetalningen. Jag kontaktade min bank igen, och de förnekade att de avvisade beloppet. Banker blockerar sällan återbetalningar till samma kort som används för insättningar.
• Datum: 2024-12-28
Fortfarande inga tecken på €820 på varken mitt spelkonto eller mitt bankkonto.
Chachabet har inte svarat på mina mejl på åtta dagar nu.
Jag misstänker att Chachabet bekräftar uttag men faktiskt aldrig skickar pengarna för betalning.
Chachabet erbjuder en fantastisk spelplattform, men tyvärr verkar de vara en opålitlig speloperatör. Jag är rädd att jag kan förlora mina €820.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fehmialtunkaya,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
- Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
- Har du testat att välja en annan betalningsmetod för ditt uttag?
- Hur många betalningsmetoder finns tillgängliga för uttag i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika!
Jag är mycket tacksam för din hjälp.
Här hittar du svar på dina frågor.
1. Det finns ingen KYC-verifiering på Chachabet. Chachabet har aldrig bett om dokument eller verifiering.
2. Det fanns bara en betalningsmetod för spelare i Sverige och det var med bankkort. Jag har gjort totalt 16 insättningar med samma betalningsmetod, det vill säga med mitt bankkort, Mastercard, samma kort hela tiden.
3.Ja, jag provade andra metoder. Det finns endast uttag via Mastercard eller Visa för spelare i Sverige, alla andra uttagsmetoder är låsta för spelare i Sverige.
4. Det finns endast Visa eller Mastercard tillgängligt för spelare i Sverige
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningChachabet fortsätter att ljuga med nya ursäkter och falska påståenden.
Efter att ha väntat sju arbetsdagar på att pengarna ska sättas in på mitt bankkonto har pengarna återigen överförts till mitt spelkonto – för tredje gången.
Chachabet bekräftar alltid uttaget, men pengarna lämnar aldrig Chachabet. När du frågar om betalningen finns pengarna alltid kvar hos Chachabet, tydligen.
Jag har begärt bevis, särskilt ARN (Acquirer Reference Number), för att bekräfta att pengarna har skickats från Chachabet, men jag har inte fått något.
Idag, 2025-01-02, fick jag två olika svar:
Det första svaret skyllde på tekniska problem och hävdade att pengarna överfördes tillbaka till mitt spelkonto på grund av dessa problem.
Det andra svaret skyllde återigen på min bank. Ingen av förklaringarna är sanna, eftersom detta följer samma mönster som jag har sett med mina tidigare försök, och jag har fått samma ursäkter tidigare.
Idag, 2025-01-02, gör jag mitt fjärde försök på en månad att ta ut mina pengar till mitt bankkonto. Den här gången försöker jag överföra pengarna till ett annat bankkort som också tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du försåg mig med skärmdumparna och ytterligare information om ditt fall.
Observera varningen i betalningssektionen i din profil:
Det verkar som att det finns flera betalningsmetoder tillgängliga för spelare från Sverige. Om en specifik betalningsmetod verkar vara "låst" för dig kan det bero på att du inte har gjort en insättning med just den metoden ännu.
Om dina begäranden om banköverföring fortsätter att misslyckas rekommenderar jag att du försöker göra en liten verifieringsinsättning med någon av de andra tillgängliga betalningsmetoderna. Efter att ha slutfört detta steg kan du sedan försöka välja en annan uttagsmetod.
Skulle detta tillvägagångssätt fungera för dig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSäker! Här är översättningen:
Hej!
Endast kortinsättningar är tillåtna för spelare i Sverige. Banköverföringar fungerar inte för spelare i Sverige.
Jag har två olika banker i Sverige, och nu har jag testat att göra ett uttag till ett annat bankkort som också tillhör mig.
Sanningen är att Chachabet ljuger och ständigt hittar på ursäkter. När ett uttag är bekräftat förs pengarna aldrig över för utbetalning utan stannar istället hos dem i 7 dagar, varefter de återförs till spelkontot, och de kommer på fler ursäkter.
Jag har begärt ett spårningsnummer (ARN) från Chachabet men har inte fått det, vilket innebär att pengarna aldrig lämnar Chachabet.
Jag har försökt tre gånger, och nu försöker jag igen med ett annat bankkort som tillhör mig.
Du kommer att se att det blir samma historia igen.
När jag frågar om mina pengar får jag samma standardsvar – tekniskt fel eller problem med min bank. Inget av dessa påståenden är sant; Jag har dubbelkollat med min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har din senaste begäran om uttag avbrutits av kasinot? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Inte än, men det är bara en tidsfråga.
De väntar vanligtvis fem arbetsdagar och avbryter sedan uttaget.
Jag skrev till Chachabet och bad om bevis på utbetalningen. Tyvärr har jag inte fått något, vilket tyder på att ingen betalning troligen har gjorts.
Har Chachabet någonsin svarat dig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej!
Chachabet har återigen avbrutit uttaget och fört tillbaka pengarna till spelkontot. Jag har nu provat att ta ut till två olika banker som tillhör mig.
Så här fungerar processen:
Du begär ett uttag från Chachabet, de väntar 48 timmar på att bekräfta uttaget, sedan går ytterligare 5 arbetsdagar och du får förklaringen att det var ett tekniskt problem eller att banken avböjde transaktionen.
Inget av dessa påståenden är sant, eftersom pengarna aldrig betalas ut eller lämnar Chachabet. De behåller pengarna och för sedan tillbaka dem till spelkontot. De gör detta så att du slutar spela bort pengarna med dem.
När jag begär betalningsbevis får jag ingenting.
En stor varning om detta opålitliga kasino — bokstavligen ett banditcasino.
Så fort pengarna är slut kommer jag att stänga ner detta casino för gott och varna andra spelare om Chachabet/Lalabet.
Chachabet och Lalabet drivs av samma företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, fehmialtunkaya, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack fehmialtunkaya för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ChachaBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter!
Problemet är att Chachabet Casino aldrig betalar ut pengarna.
Medlen sitter alltid fast hos Chachabet. Chachabet behåller pengarna hela tiden trots att uttaget har bekräftats. Återtaget är bekräftat men skickas aldrig för betalning. Efter 7 arbetsdagar återförs pengarna till spelkontot.
Förklaringen de ger är ett standardiserat svar som säger att det fanns ett tekniskt problem eller att min bank avvisade transaktionen. Jag har pratat med min bank två gånger och de har varken fått pengarna eller avvisat någon betalning. Banker avvisar aldrig återbetalningar till samma kort, enligt vad de sa till mig.
Jag har begärt bevis på utbetalningar för de senaste försöken men har aldrig fått det, vilket tyder på att inga utbetalningar görs.
Jag har gjort totalt 16 insättningar på Chachabet och försöker ta ut pengarna till samma betalningsmetod, mitt kort. Jag har försökt ta ut pengarna fyra gånger och har till och med testat att ta ut till ett annat bankkort, som också tillhör mig.
Min misstanke är att Chachabet är på väg mot konkurs och försöker tömma sina kunder på deras pengar. Jag har spelat på dussintals utländska kasinon, och jag har blivit lurad en gång tidigare när jag förlorade mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Efter att ha granskat kontohistoriken i detalj, vill vi göra dig uppmärksam på att de uttag som Fehmialtunkaya nämnde verkligen avbröts från betalningsleverantörens sida. Varje gång ett uttagsförsök misslyckades såg vi till att pengarna omedelbart återfördes till kontosaldot. Denna process säkrade kundens förmåga att behålla kontroll över sina pengar och gav en spelare möjlighet att skicka in en ny uttagsbegäran när han så önskade.
Denna konsekventa återbetalning av pengar efter varje misslyckat uttagsförsök visar att inga pengar förlorades eller hölls inne under transaktionsprocessen, och kunden behöll full tillgång till sitt kontosaldo.
Om ytterligare information eller dokumentation krävs för att hjälpa oss att lösa detta ärende, tveka inte att meddela oss. Vi uppskattar ditt stöd och din förståelse.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
ChachaBet Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Chachabet lögnare,
Du är i världsklass på att ljuga och stjäla dina kunders pengar. Bara erkänn det - du vill inte betala.
Lyssna, jag har pratat med min bank två gånger angående ditt påstående om att banken stoppade uttaget. Min bank har varken fått pengar från Chachabet eller stoppat insättningen.
Eftersom jag gjorde totalt 16 insättningar till Chachabet, varför stoppade inte min bank dessa insättningar? Så varför skulle min bank stoppa uttagsförsöket? Min bank sa att de aldrig stoppar en återbetalning till samma kort.
Dessutom har jag testat att ta ut pengarna till ett annat bankkort och ett annat bankkonto som tillhör mig, med samma resultat.
Jag har gjort fyra försök, och Chachabet har aldrig föreslagit en lösning. Allt du har sagt är "Försök igen." Varför kan du inte behandla en banköverföring?
Du vet mycket väl att du ljuger. Du skyller på tekniska fel och problem med min bank. Jag har upprepade gånger bett om bevis på utbetalningen via ett Acquirer Reference Number (ARN).
Jag har inte fått några betalningsbevis, vilket betyder att pengarna aldrig lämnar Chachabet. Du väntar sju dagar och för sedan tillbaka pengarna till spelkontot.
Ni är bokstavligen tjuvar, banditer och lögnare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Kära ChachaBet Casino- representant, skulle du kunna undersöka vad som gör att uttagen avbryts på betalningsleverantörens sida? Annars, vilket annat alternativ har spelaren för att ta ut pengarna? Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter!
Tack för all din hjälp.
Du kan nu se vad lögnare, tjuvar och banditer Chachabet/Lalabet verkligen är.
Ett riktigt bedrägligt kasino. De tar pengar men betalar aldrig ut vinster, sedan skyller Chachabet på tekniska problem eller hävdar att bankerna avvisar uttag.
Chachabet ignorerar helt och hållet CasinoGuru och deras kunder. Jag insåg att pengarna aldrig skulle betalas ut, så det slutade med att jag förlorade pengarna genom att spela.
Nu har jag permanent stängt mitt konto hos Chachabet. Jag vill passa på att varna alla för att spela på Chachabet, en casinosajt som aldrig kommer att betala ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Efter vår tidigare kommunikation har vi varit i kontakt med betalningsleverantören angående uttagsförsöken.
Tyvärr har vi informerats om att de begärda uppgifterna är starkt konfidentiella och därför inte kan avslöjas.
Mot bakgrund av omständigheterna rekommenderar vi starkt att Fehmialtunkaya undersöker alternativa lösningar för att säkerställa att begäran om uttag kan behandlas. Ett alternativ skulle vara att välja en annan betalningsmetod som kan vara mer kompatibel med vårt system och som inte möter samma konfidentialitetsbegränsningar. Alternativt kan Fehmialtunkaya använda ett annat kreditkort för att påbörja uttaget.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
ChachaBet Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen ChachaBet Casino representant men din hjälp kommer inte att behövas eftersom spelaren förlorade alla omtvistade pengar.
Kära fehmialtunkaya , jag förstår din frustration men eftersom du förlorat alla dina pengar kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare i det här fallet. I framtiden rekommenderar jag mer tålamod när det kommer till situationer som dessa. Om du har problem när du spelar, rekommenderar jag vår guide om hur man spelar säkert . På grund av ovan nämnda anledning kommer vi nu att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
