Spelaren från Lettland riskerade kontoavstängning på Chachabet casino på grund av anklagelser om fusk, trots att han vunnit flera gånger och inte använt bonusar. Han fick inte sin uttagsbegäran och ifrågasatte resonemanget bakom avstängningen. Klagomålet avvisades som oberättigat efter att casinot lämnat bevis på flera konton kopplade till samma IP-adress, identiskt spelbeteende och bonusanspråk, vilket bröt mot casinots villkor. Casinots agerande upprätthölls som i enlighet med deras regler, vilka spelaren hade godkänt vid registreringen. Ärendet avslutades utan att ytterligare åtgärder vidtogs.
ChachaBet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstått fusk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 785 €
ChachaBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade på Chachabet casino i ett par månader och lyckades vinna 100-250 euro några gånger, de slutförde alltid mina uttag utan dröjsmål.
Men nu när jag satte in typ 200 euro och förlorade, försökte jag och satte in 30 euro igen och vann 785 euro. Jag begärde uttag och idag fick jag ett mejl från dem om att mitt konto är avstängt. "För fusk", räknas det som fusk att spela slots? 🤣
1.
Jag hade inget verifierat konto eftersom de inte bad mig att göra det.
2.
Jag spelade inte med bonusar eller något manipulativt.
3.
Hur kan man fuska när man spelar - Big Bass Bonanza, Olympus portar, Piggy Tap instant game, Le Bandit?? Det är absurt.
Och jag har inte fått mitt uttag
Jag laddade upp alla e-postmeddelanden från dem och mina vinster som de avstängde mig från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära krinkelmartins,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen bekräfta om du har använt samma casinokonto på alla dina enheter?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petra.h@casino.guru . Alternativt kan du publicera den här .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Kan du vänligen bekräfta om du har använt samma casinokonto på alla dina enheter?
1.) Jag spelade bara på en enhet och använde inget annat
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
2.) Nej, jag var den enda som använde den IP-adressen och ingen hade skapat ett annat konto.
Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
3) nej det hade jag inte, eftersom de inte kräver KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade all kommunikation med casinot till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martinslinkels
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martinslinkels,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill också bjuda in ChachaBet Casino att delta i denna diskussion.
Kära ChachaBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martinslinkels!
Kan du vänligen ange e-postadressen du använde för att registrera ditt konto på vår webbplats, så att vi kan undersöka ditt ärende mer i detalj?
Vi kan inte hitta ditt konto med den e-postadress som angetts här.
Med vänliga hälsningar,
ChachaBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martinslinkels,
Tack för att du tillhandahållit informationen.
Vi vill förtydliga att vi aldrig blockerar konton utan anledning. Ditt konto blockerades på grund av ett brott mot våra regler, och ett meddelande om denna åtgärd har skickats till dig.
Dessutom, Michal, har vi skickat detaljerad information till din e-postadress där du förklarar orsaken till kontoavstängningen. Vi ber dig vänligen att granska den, eftersom vi strävar efter att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra spelare.
Med vänliga hälsningar,
ChachaBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ChachaBet-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Michal!
Vi har mottagit din begäran via e-post. Vi ber dig vänligen att ge oss ytterligare tid och förlänga tidsfristen så att vi kan ge mer detaljerad information.
Vi arbetar för närvarande med denna fråga.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Michal!
Vi har skickat den detaljerade informationen via e-post. Vi ber dig vänligen att granska den.
Med vänliga hälsningar,
ChachaBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ChachaBet-teamet,
Tack för ditt mejl. Det har verkligen gett mig lite mer information om saken. Jag har skickat ett mejl till dig med några ytterligare frågor som, när de besvarats, borde ge mig en fullständig bild av situationen.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat svaret via e-post. Vi ber dig vänligen att granska det.
Med vänliga hälsningar,
ChachaBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ChachaBet-teamet,
Tack för ditt mejl; det har gett mig en del användbara förtydliganden angående detta ärende. Jag har precis skickat ett uppföljningsmeddelande med några ytterligare frågor. När dessa uppgifter har besvarats kommer de att hjälpa mig att få en fullständig förståelse för situationen.
Jag uppskattar att du uppmärksammade denna fråga i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat svaret via e-post. Vänligen kontrollera
Med vänliga hälsningar,
ChachaBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för all information och bevis, ChachaBet-teamet.
Kära Martinslinkels,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade till samma IP-adressintervall, samma betalningsmetod som används och slående identiskt spelbeteende, inklusive att hämta samma bonusar. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall där flera konton har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
