ChachaBet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstått fusk.

Hej, jag spelade på Chachabet casino i ett par månader och lyckades vinna 100-250 euro några gånger, de slutförde alltid mina uttag utan dröjsmål.

Men nu när jag satte in typ 200 euro och förlorade, försökte jag och satte in 30 euro igen och vann 785 euro. Jag begärde uttag och idag fick jag ett mejl från dem om att mitt konto är avstängt. "För fusk", räknas det som fusk att spela slots? 🤣

1.

Jag hade inget verifierat konto eftersom de inte bad mig att göra det.

2.

Jag spelade inte med bonusar eller något manipulativt.

3.

Hur kan man fuska när man spelar - Big Bass Bonanza, Olympus portar, Piggy Tap instant game, Le Bandit?? Det är absurt.

Och jag har inte fått mitt uttag

Jag laddade upp alla e-postmeddelanden från dem och mina vinster som de avstängde mig från.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära krinkelmartins,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen bekräfta om du har använt samma casinokonto på alla dina enheter?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petra.h@casino.guru . Alternativt kan du publicera den här .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej.

Kan du vänligen bekräfta om du har använt samma casinokonto på alla dina enheter?

1.) Jag spelade bara på en enhet och använde inget annat

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

2.) Nej, jag var den enda som använde den IP-adressen och ingen hade skapat ett annat konto.

Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?

3) nej det hade jag inte, eftersom de inte kräver KYC.

Jag vidarebefordrade all kommunikation med casinot till din e-postadress

Kära Martinslinkels

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Martinslinkels,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Vi vill också bjuda in ChachaBet Casino att delta i denna diskussion.

Kära ChachaBet Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Kära Martinslinkels!

Kan du vänligen ange e-postadressen du använde för att registrera ditt konto på vår webbplats, så att vi kan undersöka ditt ärende mer i detalj?

Vi kan inte hitta ditt konto med den e-postadress som angetts här.

Med vänliga hälsningar,

ChachaBet-teamet.

Hej Martinslinkels,

Tack för att du tillhandahållit informationen.

Vi vill förtydliga att vi aldrig blockerar konton utan anledning. Ditt konto blockerades på grund av ett brott mot våra regler, och ett meddelande om denna åtgärd har skickats till dig.

Dessutom, Michal, har vi skickat detaljerad information till din e-postadress där du förklarar orsaken till kontoavstängningen. Vi ber dig vänligen att granska den, eftersom vi strävar efter att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra spelare.

Med vänliga hälsningar,

ChachaBet-teamet

Kära ChachaBet-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Hej Michal!

Vi har mottagit din begäran via e-post. Vi ber dig vänligen att ge oss ytterligare tid och förlänga tidsfristen så att vi kan ge mer detaljerad information.

Vi arbetar för närvarande med denna fråga.

Tack så mycket!

Hej Michal!

Vi har skickat den detaljerade informationen via e-post. Vi ber dig vänligen att granska den.

Med vänliga hälsningar,

ChachaBet-teamet

Kära ChachaBet-teamet,

Tack för ditt mejl. Det har verkligen gett mig lite mer information om saken. Jag har skickat ett mejl till dig med några ytterligare frågor som, när de besvarats, borde ge mig en fullständig bild av situationen.

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Hej Michal,

Vi har skickat svaret via e-post. Vi ber dig vänligen att granska det.

Med vänliga hälsningar,

ChachaBet-teamet

Kära ChachaBet-teamet,

Tack för ditt mejl; det har gett mig en del användbara förtydliganden angående detta ärende. Jag har precis skickat ett uppföljningsmeddelande med några ytterligare frågor. När dessa uppgifter har besvarats kommer de att hjälpa mig att få en fullständig förståelse för situationen.

Jag uppskattar att du uppmärksammade denna fråga i tid.