Spelaren från Frankrike stod inför ett problem med att ta ut vinster på 1000 euro från Cazwin efter att ha gjort en insättning på 100 euro. Trots att han i förväg blivit informerad om att han kunde spela som en fransk bosatt och att han såg annonser på franska sajter, nekade kasinot hans uttag och stängde hans konto. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
CazWin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
CazWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 100 euro på caz win för en vecka sedan och jag vann 1000 euro
De vägrar betala mig under förevändning att jag är fransman.
Däremot känner jag många fransmän som gjorde ett uttag den här veckan utan problem på Cazwin, det var därför jag spelade på Cazwin.
Innan jag gjorde min insättning frågade jag på chatten om jag hade rätt att spela som fransman och bosatt i Frankrike och jag fick veta att det inte var några problem.
Du kan också se överallt att de annonserar på franska sajter där det noteras att fransmän är accepterade.
Idag vägrade de mitt uttag och stängde mitt konto.
Jag accepterar att de stänger mitt konto men jag vill få tillbaka mina vinster på 1000 euro.
Kan du hjälpa mig snälla?
tack på förhand
nicolas b.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ztrolympics,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej, jag översatte e-postmeddelandet de skickade till mig när betalningen nekades—->
« Jag beklagar att informera dig om att spelkommissionen har avslagit din begäran om uttag
i själva verket i enlighet med våra allmänna villkor, kan vi inte acceptera franska spelare med hemvist i Frankrike, och därför har du inte rätt att sätta in på vårt kasino
därför kommer ditt uttag att annulleras, din insättning kommer att återbetalas och ditt konto kommer att spärras permanent»
då kan jag förstå att de stänger mitt konto men i det här fallet ber jag att de validerar uttaget
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ztrolympic, tack för informationen.
Tyvärr är länkarna till skärmbilderna du angav inte tillgängliga, kan du skicka skärmbilderna till min e-post på dominika.l@casino.guru .
Kan du dela kommunikationen med kasinot som bekräftar att du kan spela där även om du är från Frankrike?
Automatiskt översatt:
