Cazino Stars Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Italien ville stänga sitt konto hos Cazinostars på grund av betydande förluster och hade tidigare kontaktat Casino Guru för hjälp. Trots att de kommunicerade med Cazinostars förblev problemet olöst. Casinot bekräftade att kontostängningen hade behandlats efter att spelaren slutat göra insättningar och informerades om nödvändiga åtgärder. Spelaren bekräftade att hans konto nu var stängt och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Ale28

Brons

Italien

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej Casinoguru, jag skulle vilja stänga mitt spelkonto på Cazinostars eftersom jag verkligen har förlorat för mycket pengar!!!! Jag har redan kontaktat er angående det här problemet, men under tiden har Cazinostars kontaktat mig och sagt att vi ska lösa det tillsammans!!! Detta har inte hänt!! Jag frågar er om ni kan se till att stänga av mitt konto på den sidan en gång för alla!!! Jag väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Cazino Stars Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@cazinostars.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Dear Player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.

On the other hand, self-exclusion represents a degree a protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Cazino Stars Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@cazinostars.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej saniale28,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cazino Stars Casino

Representant för casinot

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.

Vi vill förtydliga att användaren begärde att kontot skulle stängas och informerades om att de behövde sluta göra insättningar för att processen skulle kunna slutföras.

Trots denna information fortsatte användaren dock att aktivt sätta in pengar, spela och använda bonusar, vilket förhindrade att stängningen kunde behandlas. Vi vill förtydliga att kontot för närvarande är stängt.

Om du behöver ytterligare förtydliganden gällande kontostatusen eller har några andra funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Vi hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Kasinostjärnor

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ale28

Brons

Italien

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej Casino Guru, tack för stödet!!! Jag bekräftar att spelkontot på Casino Star har stängts!!! Tack så mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ale28

Brons

Italien

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Och jag REKOMMENDERAR starkt INTE den här sidan!!! Tack igen för ert stöd!!!😇

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära saniale28,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Cazino Stars Casino - Spelaren begär att kontot stängs.

Ärende avslutat

Belopp: ??

Ärenderapport