Spelaren från Kroatien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter att ha bekräftat att den rekommenderade tidsramen för behandling av uttaget hade gått ut och spelaren inte hade mottagit några betalningar, ingrep vi. Spelaren tillhandahöll nödvändig dokumentation, vilket ledde till att problemet löstes. Klagomålet markerades som "Löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Cazeus Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 500 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill rapportera ett problem med Cazeus Casino angående försenade uttag.
Jag begärde tre uttag från mitt saldo på följande datum:
400 euro den 25 juli
500 euro den 27 juli
500 euro den 28 juli
Jag vann en jackpott på 12 500 € under en Jackpot Hunt-session, utan att använda några bonusmedel, och mitt nuvarande saldo är 13 500 €. Trots upprepade försök att kontakta supporten säger de bara att jag ska "ha tålamod" och nämner en hög volym av uttagsförfrågningar – men ger ingen tydlig tidsram för att behandla mina betalningar.
Ingen KYC har begärts hittills, och jag är villig att samarbeta fullt ut om det behövs. Jag spelade alltid rättvist och har inte brutit mot några regler.
Jag skulle uppskatta om du kunde undersöka den här frågan och hjälpa till att säkerställa att casinot behandlar mina uttag i tid.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBara en snabb uppdatering – jag har fortfarande inte fått någon betalning från Cazeus Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har fortfarande inte mottagit några av de begärda uttagen.
Tack för att du följde upp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om de behöver något från dig angående ditt konto eller uttag?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt till din e-postadress. Vänligen meddela mig om du har fått alla nödvändiga dokument. Jag har många fler bilder och bevis tillgängliga om det behövs. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning"Jag har skickat mer information och dagens samtal med Cazeus kundsupport till din e-postadress. Jag kommer också att skicka fler skärmdumpar här. Jag vill också nämna att uttaget begärdes till samma Revolut-konto som insättningen gjordes från. Tack så mycket."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina pengar. Igår förlorade jag allt annat, och nu har jag bara 900 euro kvar att ta ut, som jag vill ta ut. Med tanke på casinots policy att skjuta upp uttag så att spelarna börjar tro att de aldrig kommer att få dem och slutar med att spendera pengarna, har deras önskan gått i uppfyllelse. Så de borde åtminstone tänka efter och betala ut dessa 900 euro i tid – 400 euro från och med den 25 juli och 500 euro från och med den 28 juli.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
