Spelaren från Spanien hade vunnit 47,74 € från en bonus på 50 snurr på Cazeus Casino, vilket casinot bekräftade men inte krediterade hans konto. Efter att ha kontaktat kundsupporten informerades han om att vinsterna inte skulle krediteras på grund av ledningens beslut. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster efter ytterligare kommunikation som underlättades av klagomålsteamet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet och spelaren uppmanades att dela feedback på den mottagna servicen.
Cazeus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 47 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag! Cazeus Casino skickade mig ett mejl med en bonus på 50 snurr! Totalt har jag vunnit 47,74 €, vilket de bekräftar att de ser, men det syns inte på kontot! En halvtimme efter att ha kollat chatten! De säger att det inte kommer att krediteras enligt ledningens beslut! De behåller det efter eget beslut! Jag har bilder från chatten som bekräftar allt jag förklarade! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cazeus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen vidarebefordra mejlet med bonuserbjudandet du fick till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
- Är ditt konto på casinot verifierat?
- Har du gjort några tidigare insättningar på casinot?
- Har du aktiverat och spelat några andra bonusar på casinot?
- Dela alla stödjande bevis, inklusive din kommunikation med casinot angående problemet, med mig här, eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och informationen du gav.
- Kan du snälla dela det ursprungliga e-posterbjudandet om 50 gratissnurr från casinot med mig? Vidarebefordra e-postmeddelandet till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kunde du slutföra omsättningen av bonusen, eller togs bonusen bort innan omsättningen av bonusen var klar?
- Kan du dela med dig av meddelandet där supporten berättar att anledningen till att bonusen togs bort var ett administrativt beslut?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon! E-posten har skickats om! Bonusen har spelats, men vinsterna har inte överförts till kontot! Jag har bifogat den begärda dokumentationen! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack bastias77 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cazeus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med er begäran med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
bastias77 , observera att vi har kontaktat dig via e-post angående din förfrågan. Vänligen svara så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej bastias77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon! Ni är fantastiska! Jag fick precis mina pengar! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära bastias77,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
