Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag 15 dagar tidigare, men det avbröts utan förklaring. Efter att ha gjort en ny begäran möttes han av upprepade förseningar och blev avstängd från chattsupporten för att han begärt en sanningsenlig tidsram. Han hade informerats om att hans konto inte krävde ytterligare verifiering. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att spelarens uttagsbegäran hade slutförts. Klagomålet markerades som löst efter denna bekräftelse.
Cazeus Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 79 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag för 15 dagar sedan, vilket avbröts utan någon förklaring, och sedan begärde jag det igen och supporten fortsätter att berätta de vanliga lögnerna som "vi har ett stort antal förfrågningar just nu", "pengarna kommer snart att finnas på ditt konto", "det är ovanligt men det kan fördröjas lite". Idag stängde de bara av mig från chattsupporten eftersom jag sa till den här personen att vara seriös och ge mig en sann tidsram och inga fler lögner. De sa också till mig att mitt konto inte behöver ytterligare verifiering och att "allt är i sin ordning".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du förtydliga om du för närvarande har några pågående uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej.
-Nej, jag har inte lyckats ta ut pengar förut, det här är första gången jag spelar på det här casinot.
-Ja, det är fortfarande väntande. Även om det står att jag har väntat i 1 vecka, beror det på att de avbröt mitt första uttagsförsök, vilket begärdes den 7 juli 2025.
-Även om jag fick en bonus när jag satte in pengar, avbröt jag den direkt eftersom det inte var värt det enligt min mening (20 icke-stapelbara snurr per dag i 13 dagar), så alla vinster gjordes utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Det har inte förekommit någon "relevant" kommunikation med casinot, varje gång jag kontaktat dem har det bara varit hjälplösa svar med mallar, vissa av dem som levererats ignorerade mina meddelanden och gick direkt till "dina pengar är på väg, oroa dig inte".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Allgr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cazeus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din uttagsbegäran med högsta prioritet. Vårt team gör allt vi kan för att slutföra processen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att spelarens uttagsbegäran har slutförts från vår sida.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, representant för Cazeus Casino.
Bästa Allgr, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Allgr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Allgr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
