Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade initialt upplevt förseningar i att ta emot sina utbetalningar men rapporterade att casinot så småningom behandlade alla hans uttag. Klagomålsteamet bekräftade lösningen på problemet och markerade klagomålet som löst, och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Cazeus Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 970 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Den 9 april 2025 satte jag in €143 för en (350 % upp till €500) casinobonus.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Innan jag använde bonusen hade jag turen att tjäna pengar med mina riktiga pengar.
Jag har nu 4 970 € i riktiga pengar på mitt kasinokonto som jag skulle vilja ta ut. Jag har för närvarande begärt tre €500-uttag. Bonusen på 500 € avbröts automatiskt vid uttag.
Inga dokument har begärts för verifiering ännu. Min verifieringsflik anger att mitt konto inte behöver verifieras just nu.
Jag har redan skickat ett mail till Cazeus Casino support och frågat varför mina uttag fortfarande inte har behandlats efter 10 dagar.
Här är svarsmailet från Cazeus Casino Support:
------------------------
Bästa kund,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
Observera att verifiering inte alltid krävs när du öppnar ett konto; det görs efter ekonomiavdelningens gottfinnande. Under tiden kan du sätta in och ta ut utan problem.
Om verifiering initieras i framtiden kan du se den från fliken Verifiering i din profil. Statusen blir då "Verifiering krävs" och du kan sedan ladda upp de begärda dokumenten.
Påminn dessutom om att uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilket bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ändras också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som erhållits.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte påverka statusen för någon spelares konto manuellt.
Din nuvarande status (nivå 1) tillåter dig att ta ut upp till 500 var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsbegäranden.
Vi uppskattar din patient och din förståelse för denna fråga.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Cazeus.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
--------------------------
Som svarsmailet visar svarade supporten inte på min fråga. Det ser ut som ett automatiskt svarsmail till mig.
Eftersom jag har väntat på en utbetalning i nästan två veckor nu har jag bestämt mig för att skriva ett klagomål och hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Popy71!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Popy71!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Nej, tyvärr har kasinot inte behandlat några utbetalningar ännu. Det finns ingen ny utveckling i det här fallet heller. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Igår betalades de två första uttagen på €500 vardera ut från Cazeus Casino. Jag har inte behövt verifiera mitt konto än.
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kul att höra att en del av dina uttag har mottagits.
Vänligen meddela oss om den sista betalningen skulle komma in och håll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar/ändringar sker.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Okej, jag kommer att dokumentera alla inkommande betalningar från casinot här i framtiden. För några dagar sedan kom en betalning på 500 € in. Totalt har Cazeus Casino betalat ut 1 500 €.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kan du ge oss en uppdatering angående dina uttag – har du fått några sedan ditt senaste inlägg eller finns det för närvarande några pågående uttag och i så fall, sedan exakt när?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
tack för påminnelsen...
Under de senaste dagarna och idag har ytterligare utbetalningar gjorts av casinot.
Det finns fortfarande 1 970 euro utestående. Jag håller dig uppdaterad om utbetalningarna.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Kasinot betalade ut 500 € idag. Detta innebär att 1 470 € återstår.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kul att höra att en del av ditt uttag har kommit fram.
Vänligen förtydliga datumet för dina andra uttag som jag har begärt tidigare och håll oss uppdaterade.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Här är dagarna för utbetalningar från casinot:
23.04.2025 1000€
25.04.2025 500€
03.05.2025 500€
04.05.2025 500€
06.05.2025 500€
09.05.2025 500€
11.05.2025 500€
12.05.2025 500€
Totalt utbetalt: 4500€
Återstående: 470€
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för ditt svar.
Jag syftade på de pågående uttagen, eftersom de du listade redan verkar vara behandlade.
Kan ni vänligen klargöra datum och belopp för era för närvarande pågående uttagsförfrågningar?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för ert fantastiska stöd. Cazeus Casino har nu betalat ut allt. Det finns inget kvar att betala.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
