Spelaren från Chile hade begärt ett uttag och fått ett e-postmeddelande som bekräftade att det hade slutförts, men hon hade inte sett pengarna på sitt konto efter en vecka. Trots flera försök att begära bevis på överföringen hade casinot lämnat upprepade svar och hade sedan dess slutat svara helt och hållet. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro angående valutaväxlingsavgifter och casinots försäkringar om betalning i lokal valuta. Det förklarades dock att transaktionsavgifter och växlingskurser låg utanför deras inflytande, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Cazeus Casino - Spelarens uttag är försenat och oåtgärdat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $57 255 CLP
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på det angivna beloppet, och det tog en vecka för dem att skicka mig ett e-postmeddelande om att uttaget var slutfört, men jag fick aldrig krediten på mitt konto.
De insisterar på att de gjorde överföringen, men jag har begärt bevis i fler än 20 e-post- och chattkontakter.
Svaret är alltid detsamma, att de kommer att skicka det till mig inom kort, men jag har inte fått något än.
Nu har de slutat svara på mina mejl, och chatten är slöseri med tid, eftersom botens svar alltid är desamma.
Jag kan inte komma på någon mekanism att använda för att kräva tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cazeus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av hur transaktionen ser ut i uttagshistoriken som finns på ditt spelarkonto? Se till att inkludera transaktionens status och tid på skärmdumpen om sådan finns.
- Har du någonsin lyckats ta ut vinster från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej CPBRAVO101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomás, jag skickade ett mejl till dig med den bakgrundsinformation du begärde.
Tack så mycket,
CPBRAVO101
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du skickade in.
- Kan du dela kontoutdraget från maj 2025 som bevis på att utbetalningen ännu inte har nått ditt bankkonto?
- Begärde casinot liknande bevis från dig för att utreda den saknade utbetalningen?
- Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej CPBRAVO101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomás, jag skickade den begärda informationen via e-post.
Hälsningar och tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Förstår jag rätt att utbetalningen från casinot nådde ditt bankkonto den 6 juni med ett belopp som var mindre än 50 % av det förväntade beloppet?
Har du bett casinot om en förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag bad casinot om en förklaring från början. Det första jag ville vara säker på var att jag skulle få betalt i min lokala valuta, vilket de bekräftade var sant. Men så var inte fallet.
Min bank säger att eftersom jag fick pengarna i en annan valuta kan avgifter och andra kostnader ha tillkommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för din förklaring.
Jag förstår din oro, men jag är inte helt säker på hur vi kan hjälpa dig. Transaktionsavgifter och konverteringskurser är inte något som vi eller casinot kan påverka.
Om betalningen har gjorts men avgifterna har dragits av och växlingsavgifter har tillämpats kan vi inte ingripa.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har missat, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är viktigt att notera att casinot informerade mig om att de betalade ut vinster i lokal valuta, samma valuta som jag använde för att sätta in pengar. Jag skulle aldrig ha satt in pengar om jag hade vetat att de betalade med en annan växelkurs. Om du frågar dem garanterar de att de betalar ut pengarna i din valuta. Därför kräver jag att de täcker det belopp som banken debiterar, eftersom de inte höll sina löften. Om jag hade satt in pengar i chilenska pesos skulle banken inte ha debiterat någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förstår att detta måste vara en besvikelse för dig. Tyvärr kan vi inte konfrontera casinot angående just detta problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
