Spelaren från Ungern begärde ett uttag av sina vinster den 20 september 2026, efter att ha bekräftat med Cazeus kundsupport att uttag behandlades inom tre arbetsdagar. Trots tidsramen hade han inte mottagit sina pengar och fick endast vaga svar från kundsupporten om statusen för sitt uttag. Vi förklarade att uttag kunde ta längre tid på grund av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar och bad honom vänta minst 14 dagar innan eskalering. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat mottagandet av en lösning och avslutat ärendet.
Cazeus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 190 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag begärde ett uttag av mina vinster till mitt bankkort. Innan jag skickade in uttagsbegäran kontaktade jag Cazeus kundsupport och informerades om att uttag behandlas inom högst 3 arbetsdagar, från och med den första arbetsdagen efter att uttagsbegäran skickades in.
Jag skickade in min uttagsbegäran söndagen den 20 september 2026. Enligt informationen från Cazeus borde behandlingen ha påbörjats följande arbetsdag och ha slutförts inom högst 3 arbetsdagar.
Trots den angivna handläggningstiden har jag fortfarande inte mottagit mitt uttag. Jag har kontaktat Cazeus kundsupport flera gånger för att fråga om statusen för mitt uttag. Jag har upprepade gånger fått veta att uttaget behandlas och att det kommer att slutföras så snart som möjligt. Jag har dock fortfarande inte fått mina pengar.
Det största problemet är att Cazeus inte ger mig ett specifikt eller tydligt svar på när mitt uttag faktiskt kommer att slutföras. Jag får bara allmänna svar där de ber mig att ha tålamod.
Kundsupporten informerade mig också om att ingen ytterligare verifiering eller dokument för närvarande krävs från mig.
Jag ber därför Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och att förklara varför mitt uttag inte har slutförts inom den tidsram som Cazeus meddelat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bbarna899,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej bbarna899,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
