Spelaren från Tyskland påpekade att trots att hans konto hade stängts av, tillät casinot honom att sätta in pengar och spela, vilket han ansåg bröt mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Han hävdade att han hade rätt till full återbetalning för eventuella förluster som uppstått under den perioden. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Inga ytterligare detaljer om lösningsvillkoren lämnades. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd fortsatt stöd för framtida problem.
Cazeus Casino - Spelarens påståenden bröt mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta hände mig!
Om operatören tillåter dig att sätta in pengar och spela under denna period, trots att ditt konto borde vara avstängt och stängt, kan detta betraktas som ett allvarligt brott mot de grundläggande riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Du har då rätt till full återbetalning för den angivna perioden om pengarna har förlorats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära John0306,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
- Kan du fortfarande logga in på ditt konto?
- Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
- Kan du bekräfta de datum då du fick lov att sätta in pengar och spela?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå, jag fick mitt konto blockerat på grund av spelberoende! Jag skickade dem mejlen! Efter att ha kontaktat casinot, som sa att jag inte borde spela och att mitt konto faktiskt borde blockeras, och att jag krävde tillbaka mina pengar, blockerade de mitt konto omedelbart! De skrev att de skulle vidarebefordra det till relevant avdelning för behandling! Men jag har inte fått något svar än! Ja, jag kan se insättningarna i min internetbank!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄrendet är avslutat! Kasinot har återbetalat mina pengar 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej John0306,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej John0306,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
