Cazeus Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Hej,

Jag har inte haft någon tur med att stänga mitt konto hos Cazeus casino. Jag mailade och chattade med livesupporten och bad om en insättningsgräns på mitt konto den 1 maj och förklarade att jag inte känner mig bekväm utan en. De svarade via livechatt och förklarade att de inte erbjuder det alternativet. Så jag bestämde mig för att stänga mitt konto eftersom det hade spårat ur. Jag mailade casinot flera gånger i maj och bad att mitt konto skulle stängas. De mailade mig tillbaka den 6 maj för att bekräfta och jag sa ja till att stänga mitt konto, vilket fortfarande inte har gjorts. Jag mailade och informerade dem om att jag hade ett spelberoende och att jag skulle stänga mitt konto permanent runt den 8 maj. Alla förfrågningar har ignorerats och mitt konto är fortfarande aktivt från och med idag.

Kära Zzzoy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@cazeus.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Jag granskade dina skärmdumpar, och du nämnde inte den 8 maj att du personligen har ett spelberoende. Första gången jag såg dig ange att du har ett spelberoende var i mejlet du skickade den 12 maj.

Om du sparade några meddelanden där du informerade casinot om att du har ett spelberoende före den 12 maj, vänligen vidarebefordra dem till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina,

Jag läste det mejlet igen och kan se att det inte direkt påpekades att jag har spelberoende, men det var det jag syftade på. Oavsett har de inte svarat på några av mina mejl sedan den 6 maj. Om de hade kontrollerat och svarat hade det här lösts förra veckan.

Tack för ditt svar, Zzzoy. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Ja, det stämmer. Jag har också försökt kontakta livesupporten men den är fortfarande öppen.

Uppdatering - från och med idag 21/05 har Cazeus casino svarat och stängt mitt konto. De har dock fortfarande inte bekräftat någon av mina återbetalningsförfrågningar.

Jag är glad att höra att ditt konto äntligen stängdes. Kan du förklara exakt när du gjorde den senaste insättningen till ditt Cazeus Casino-konto?

Senaste insättningen gjordes den 5/12

Hej, behövs mer information?

Tack för ditt svar, paulmcewan05. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Eftersom du gjorde din senaste insättning samma dag som du tydligt informerade casinot om ditt spelberoende, kan vi inte begära en återbetalning. Eftersom ditt konto redan har stängts kan jag bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.