Spelaren från Storbritannien hade begärt kontostängning den 27 januari, men trots uppföljande meddelanden kunde han fortfarande logga in och göra insättningar. Han uttryckte oro över att kasinot bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande genom att inte verkställa hans begäran och ville ha återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet fann, efter att ha granskat fallet, att utan bevis på en begäran om självuteslutning som uttryckligen angav hans spelberoende före insättningarna som gjordes, kunde de inte hjälpa ytterligare. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande svar och bevis från spelaren.
Cazeus Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £120
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej på er! den 27 januari har jag e-postsupport som ber om att stänga mitt konto, de svarade och frågade innan feedback och kommer att vara nära....jag svarar och frågar igen, bara stäng mitt konto....igår den 10 februari har jag fortfarande kunnat logga in och göra insättningar och såklart förlorade jag dem och jag har kontaktat igen för att stänga mitt konto och återbetala mig insättningarna som de har ställt till att bryta spelproblemet och jag har bett om spelproblem. i första instans för att stänga mitt konto två gånger och det gjorde de inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dracula506,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mailat dig beviset på konversationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande, och jag uppskattar ditt tålamod när vi granskar ditt ärende. När vi granskade begäranden om stängning av konto som du har delat med oss, märkte vi att orsaken till att du stängde ditt konto inte nämndes. Tyvärr, för att begära återbetalning för förlorade insättningar, kan vi bara fortsätta om spelaren uttryckligen har informerat kasinot om ett spelberoende och begärt att bli självexkluderad, men kasinot fortsatte att tillåta insättningar och spel.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge några e-postmeddelanden eller chattutskrifter där du meddelade anledningen till att du vill stänga ditt konto? Specifikt, om du nämnde några farhågor om spelbeteende eller begärde en självuteslutning, kommer denna information att hjälpa oss att gå vidare med begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ska vara ärlig mot dig att jag har de här problemen men jag var så hungrig att jag bara bad tjem att stänga mitt konto och de gjorde inte ens nu efter att ha frågat dem två gånger, stängde de fortfarande inte mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nämnt dem att de bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande och att de fortfarande inte stänger mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ännu ett mejl som du skickade till mig. Du nämnde ansvarsfullt spelande, men du har fortfarande inte uppgett att du ville stänga ditt konto på grund av patologiskt spelande.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen fyll i mallen jag gav dig, skicka den till kasinot och lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till kopian.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dracula506,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan jag fråga dig om du kontaktade dem angående mitt spelberoende? för i ett ögonblick av svaghet i går kväll hade jag loggat in på kasinot och gjort 10 insättningar till och lottat dem...kontaktade dem och direkt stängde de mitt konto men kom ihåg att denna begäran har ignorerats två gånger...kan jag få tillbaka återbetalningarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där! Jag har bett dem att stänga mitt konto den 27 januari och fick svar från dem om villkoren för stängning av konto och detaljer och om jag fortfarande är nöjd med att fortsätta...jag har tydligt sagts ja, jag vill ta bort mitt konto och har inte gjort det...efter det den 10 februari bad jag dem igen att ta bort mina spelkonton och att de fortfarande inte har stängt mitt konto. spelberoende och den 14:e mars har jag fortfarande gått till kasinot och fått några fler insättningar och förlorat dem alla..jag har kontaktat dem igen för att stänga mitt konto och begärt tillbaka insättningarna eftersom de redan har ignorerat min begäran två gånger...direkt har de stängt men de sa att jag inte kommer att få någon återbetalning eftersom de enligt kasinoreglerna inte är ansvariga för spelberoende, kan jag fortfarande bli insättningsberoende...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du skickat in en begäran om självuteslutning till kasinot där du uttryckligen anger ditt spelberoende med hjälp av mallen jag angav i mitt tidigare svar?
Meddela mig så att vi kan bestämma nästa steg i ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har stängt slutligen den 14:e men jag vill fortfarande ha tillbaka mina insättningar från den period som jag har begärt att mitt konto ska stängas tills de faktiskt stänger det från 27 januari till 14 mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr, baserat på informationen som tillhandahållits hittills, har vi inga bevis för att du uttryckligen begärde självuteslutning på grund av spelberoende innan du gjorde insättningarna i fråga . Som tidigare nämnts har en allmän begäran om kontostängning inte samma vikt som en begäran om självuteslutning enligt policyer för ansvarsfullt spelande.
Om du har bevis på att du tydligt informerade kasinot om ditt spelberoende innan du gjorde dessa insättningar och de fortfarande tillät dig att spela, skicka detta bevis till mig på veronika.f@casino.guru . Utan sådana bevis är det osannolikt att vi framgångsrikt kan argumentera för en återbetalning.
Automatiskt översatt:
