Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelarens uttag hade återförts till hennes saldo. Trots att hon hade uttryckt en önskan om kompensation för förseningen och besväret som orsakats, uppgav casinot att ingen kompensation skulle utgå. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Cazeus Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £200
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe sa att detta tillbakadragande slutfördes den 19 april. Detta har aldrig tagits emot av min bank, jag har upprepade gånger mailat dem och de ignorerar mig totalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Millie19!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Millie19!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått det, har också skickat dem kopior av mitt bankkonto som visar att det inte har gått in och de har helt ignorerat mina e-postmeddelanden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Millie19,
Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt och om du har samlat på dig ett saldo med riktiga pengar eller en bonus?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Nikolas
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig om våra senaste samtal, men jag har många e-postmeddelanden som bara har ignorerats. Jag bifogar också en skärmdump av min bank som visar att detta aldrig gick in på mitt konto. Nej, vinsterna kom inte från bonuspengar utan från mina pengar jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett nytt mejl till dig, de kontaktade mig igår kväll, som du ser. Jag har fortfarande inget kvar på bankkontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Millie19 för all information som du hittills har lämnat. Casinot borde definitivt respektera sina egna villkor och betala ut enligt dem. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Nick, jag uppskattar verkligen detta, de säger hela tiden att det är mitt fel och att det inte är det. Jag har kollat med min rygg flera gånger och de har inte fått något. Det är så frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Millie19,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Cazeus Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, de kan fortfarande inte hitta den här betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, de kan inte hitta den och sa att det är upp till den som skickar betalningen att hämta den, inte jag. Så kan inte ni hämta tillbaka den och sedan skicka den igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har kontrollerat med bankens huvudkontor igen. De kan inte kontrollera med en RNN-kod. De behöver ett ARN-nummer som är 23 siffror långt och de bekräftade återigen att du kan kontrollera transaktioner från din sida snabbare än 1 kan eftersom du skickade betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Cazeus-teamet,
Kan du svara på användarens inlägg ovan?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Millie19,
Vår leverantör förser oss bara med RRN-koden.
Därför ber vi dig vänligen att skicka in ett kontoutdrag från 18.04.2025 till 10.05.2025. Vi kan sedan skicka det till leverantören för ytterligare kontroll.
Kom ihåg att skicka in detta i PDF-format.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Millie19,
Du skickade oss en skärmdump av ditt bankkonto. Vi ber dig vänligen om ett kontoutdrag från 18.04.2025 till 10.05.2025.
Kom ihåg att skicka in detta i PDF-format.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Cazeus Casino, för uppdateringen.
Kära Millie19,
Kan du göra som du begärt och informera oss när det finns några uppdateringar i ditt ärende?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte ladda upp i den här chatten, kan du hjälpa mig?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRom, jag har mejlat kontoutdragen till dig. Kan du skicka detta vidare till Cazeus? Jag kan inte göra det i den här chatten, jag kan inte bifoga dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har också skickat mina utlåtanden till cazeus via e-post
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det finns en kopia av mitt svar från mitt e-postmeddelande där jag skickade kontoutdrag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Millie19,
Jag är glad att du klarade det.
Vänligen meddela oss när det finns ny information från casinots sida.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningIngen ny information eller korrespondens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Millie19,
Jag har lite ny information från casinot till dig. Jag klistrar in meddelandet här, eftersom det har varit några tekniska problem de upplever och inte kan posta något i tråden.
Jag hoppas att allt snart kommer att lösa sig.
Meddelandet från kasinot:
"Kära Millie19,
Tack för att du skickade kontoutdraget till oss. Detta har skickats till vår leverantör.
Vi kontaktar dig igen så snart vi har en uppdatering från dem!
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-laget
Vänligen meddela oss när det har skett någon utveckling.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi väntar fortfarande på en uppdatering från vår leverantör.
Ert tålamod, er förståelse och ert samarbete i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar verkligen väntetiden. Tyvärr väntar vi fortfarande på en uppdatering från vår leverantör.
Vi har återigen skickat in vår begäran till dem.
Tack så mycket för ditt tålamod! Det betyder verkligen mycket.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Cazeus Casino,
Vänligen informera oss när det finns en uppdatering om situationen.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ert tålamod. Tyvärr väntar vi fortfarande på en uppdatering från dem. Vi hoppas få en snart!
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Millie19,
Vi beklagar verkligen besväret med väntetiden. Vi kan bekräfta att ditt uttag har återförts till ditt saldo.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag föredrar att det går in på mitt bankkonto eftersom jag måste använda det innan jag kan ta ut pengar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Millie19,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen ange dina bankuppgifter där.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dig detaljer nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar detta satts in på min bank men jag har angett alla uppgifter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Millie19,
Vi har mottagit dina uppgifter och de har vidarebefordrats till relevant avdelning. Vi meddelar dig så snart vi har en uppdatering från dem.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu fått min uteblivna betalning. Borde jag inte ha rätt till ersättning för min väntan och det besvär detta har orsakat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Millie19,
Tack för att du uppdaterade oss. Vi är glada att höra att du har mottagit ditt uttag.
Vi beklagar verkligen att detta orsakade dig besvär. Tyvärr kommer vi inte att ge dig någon ersättning.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, Millie19, för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
