Spelaren från Spanien kunde inte nå en överenskommelse med Cazeus Casino angående en återbetalningsfråga trots flera e-postmeddelanden som beskrev hans spelberoende och patologiska spelstörning. Han ansåg att hans farhågor hade ignorerats och sökte kontakt med en moderator för hjälp. Efter att ha granskat tidslinjen och kommunikationen fann vi att spelaren hade informerat casinot om sitt spelberoende och begärt självavstängning först efter att ha förlorat sina insättningar. Eftersom inga bevis lämnades som visade att casinot hade meddelats tidigare, bedömde vi att det inte fanns tillräckliga skäl för att hävda att casinot hade misslyckats med att skydda honom före hans förluster. Följaktligen behandlades inte återbetalningsbegäran vidare och klagomålet avslogs.
Cazeus Casino - Spelaren söker hjälp med återbetalningsproblem.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: ??
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skulle vilja kontakta en av era moderatorer eftersom jag inte har kunnat komma överens med Cazeus Casino angående en återbetalningsfråga. Trots flera e-postmeddelanden, efter att ha informerat dem om min spelkänslighet och dokumenterade patologiska spelberoende (stödd av en psykiatrisk rapport), ignorerade de mina farhågor och missbrukade mina insättningar. Vänligen kontakta mig via e-post.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Franciscojesusrod,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej, jag har skickat mejlen till den mejladress du skickade mig, men jag har inte fått något svar från dig.
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du vänligen specificera när du först kontaktade casinots kundsupport för att informera dem om ditt spelberoende och begära självavstängning?
Framför allt, gjordes denna begäran innan du satte in och förlorade pengar, eller först efter att pengarna förlorades under vanligt spelande?
ÖversättningBegäran om avstängning skickades in efter att jag förlorat mycket pengar. Jag förklarade mitt problem och skickade dem dokument som tydligt visade mina beroendeproblem, undertecknade av min psykiater. Efter att inte ha fått svar på flera dagar spelade jag mycket pengar igen och förlorade allt på grund av min impulsivitet. Det är därför jag klagar, eftersom begäran om avstängning var ett sätt för mig att ta ansvar för mina handlingar, och de ignorerade det, vilket orsakade mig psykisk och ekonomisk skada.
ÖversättningTack för förtydligandet. Jag fick kommunikation mellan dig och casinot från och med den 3 januari, som du skickade till casinot efter att du förlorat dina insättningar.
Är ditt konto för närvarande stängt, eller kan du fortfarande komma åt det?
Gjorde du några nya insättningar efter den 3 januari?
ÖversättningNej, efter min senaste varning och hot om rättsliga åtgärder för tredje eller fjärde gången, efter att ha förlorat en betydande summa pengar sedan jag första gången meddelade min självavstängning, stängde de äntligen mitt konto. Jag antar att det var av rädsla för mina hot om att återfå mina pengar, och de inaktiverade det, men pengarna var redan förlorade – mer än 1500 euro – efter mitt första meddelande om självavstängning med läkarutlåtanden.
ÖversättningNär exakt stängdes ditt konto? Om du har fått några e-postmeddelanden som bekräftar stängningen av ditt konto, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Observera att vi för närvarande inte har din första begäran om självavstängning. På grund av detta kan vi för närvarande inte avgöra om casinot misslyckades med att skydda dig efter att du uppgav att du upplevde spelberoende eller relaterade problem.
Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära FJRP,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Vi bekräftar att ditt konto har stängts. Angående din återbetalning försäkrar vi dig om att vi har vidarebefordrat din begäran till vår specialiserade avdelning för en grundlig granskning.
Vårt team kommer att kontakta dig när det finns några uppdateringar.
Uppriktigt,
Cazeus kundtjänst.
2026-01-03
ÖversättningKära Franciscojesusrod,
Tack för ditt meddelande och för att du har skickat den senaste informationen från casinot.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi dra slutsatsen att du först informerade casinot om ditt spelberoende och begärde självavstängning först efter att du redan hade förlorat dina insättningar . Dessutom, trots att du blivit tillfrågad flera gånger, har du inte lämnat bevis som visar att du informerade casinot om ditt spelproblem innan förlusterna inträffade.
Baserat på tidslinjen och den kommunikation som tillhandahållits har vi inte tillräckliga skäl att hävda att casinot misslyckades med att skydda dig före dina förluster. Av denna anledning kan vi inte driva återbetalningsbegäran vidare och måste avvisa detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
