Spelaren från Gibraltar, en registrerad spelberoende, hade uttryckt frustration över att hans konto fick fortsätta vara aktivt på Casino Cazeus trots hans upprepade begäranden om stängning på grund av sitt beroende. Efter att ha fått återfall och ådragit sig betydande förluster på totalt över 29 000 euro under 2025 och 2026, sökte han stöd från Casino Guru för att åtgärda problemet och förväntade sig kompensation från casinot för att ha utnyttjat hans situation. Casinot erkände ett tekniskt fel som tillfälligt hade återaktiverat hans konto men bekräftade att kontot var permanent stängt på hans begäran och tog bort honom från reklamkommunikation. Klagomålet eskalerades, och efter fortsatt kommunikation erbjöd casinot en förlikning som spelaren accepterade. Ärendet löstes genom att spelaren accepterade förlikningserbjudandet.
Cazeus Casino - Spelaren gör anspråk på att kontot utnyttjades trots självavstängning.
Ärende avslutat
Belopp: 14 000 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag behöver akut ert stöd i mitt fall.
Jag har varit spelberoende i flera år och bor i Tyskland (jag har varit avstängd och registrerad hos OASIS för spelberoende sedan 2022 och har upprepade gånger informerat alla myndigheter på Malta och Curaçao, samt ett flertal kasinon, om mitt beroende skriftligen). Trots detta får jag fortfarande inbjudningar från kasinon och bonuserbjudanden, och därmed har jag fått ett återfall. Jag spelade på Casino Cazeus 2025 och förlorade mycket pengar. Jag mailade kasinot och begärde att jag skulle bli avstängd på grund av mitt spelberoende. Jag kontaktade även VIP-chefen. Allt detta är dokumenterat. Ändå kunde jag registrera mig och spela på Cazeus igen från och med april i år. Jag mailade sedan VIP-chefen och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende, men detta gjordes inte, och jag fortsatte att spela bort flera tusen euro. Kasinot var säkerligen medvetet om mitt spelberoende och utnyttjade det, vilket ledde till allvarliga ekonomiska svårigheter för mig. Jag har alla mejl som bevis, som jag inte vill ladda upp offentligt. Jag delar dem dock gärna med Casino Gurus personal.
Jag ber Casino Guru-teamet att ge stöd och kontakta casinot för att ta reda på varför detta görs medvetet till nackdel för spelberoende. Dessutom förväntar jag mig ersättning från casinot. Jag är verkligen en av tusentals personer som detta har hänt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Brandyy111, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Cazeus Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange när du senast hade tillgång till ditt casinokonto? Dessutom, när var din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Jag svarade på ditt e-postmeddelande och bifogade dokumenten, eller rättare sagt, jag vidarebefordrade mina e-postmeddelanden till Cazeus och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. År 2025 förlorade jag 15 731,00 €, och 2026 ytterligare 14 000,00 €. Allt för att det inte finns något skydd på plats och spelare ständigt lockas med bonusar etc. Jag hoppas innerligt på ditt stöd och er kompensation från casinot.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Brandyy111,
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet snabbt. Kan du dock vänligen förtydliga följande för mig:
- Hade du tidigare registrerat dig och spelat på detta casino innan du började spela år 2025?
- Har du tidigare fått en begäran om självavstängning verkställd på detta casino, och i så fall, kan du vänligen dela med dig av eventuell relaterad kommunikation?
- Jag noterade ditt mejl till casinot som skickades den 5 maj 2026, där du nämner att du flera gånger har informerat casinot om ditt spelberoende. Har du någon tidigare kommunikation angående detta?
Om du har någon annan kommunikation med casinot utöver det du redan har delat med Attila, vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden du har skickat till casinot till min e-postadress: munya.s@casino.guru Du kan bifoga skärmdumpar i den här tråden eller skicka dem via e-post.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Cazeus Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Cazeus Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära Munya,
Tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende.
Angående fråga 1 kan jag säga att jag först registrerade mig och spelade på detta casino år 2025.
Angående fråga 2 kan jag inte kommentera. Jag vet att VIP-chefen på Cazeus är exakt densamma som den på Wazamba, Rabona och Casinia, där jag också spelade, och jag informerade denne manager om mina problem. Denna VIP-chef var medveten om mitt spelberoende och gav mig ändå en bonus på Cazeus. Denna händelse beskrevs också av mig på Casino Guru och kan hittas bland mina klagomål. VIP-chefens namn är Vasil, och han hade samma telefonnummer på Cazeus som på de andra casinona. Därför måste han definitivt vara medveten om att jag lider av spelberoende. Jag kommer att skicka dig relevanta dokument.
Angående fråga 3 kan jag säga att jag först informerade Casino Cazeus om mitt spelberoende via e-post den 28 maj 2025. Jag skickade detta e-postmeddelande till följande adresser: support@cazeus.com och vid vip@cazeus.com såväl som vid plaint@cazeus.com Jag har skrivit till er. Bifogat är mitt identitetskort, läkarintyg och rapporter angående mitt spelberoende och OASIS spelförbud från 2022. Detta förbud är fortfarande aktivt och har inte hävts av mig. Den 4 juni 2025 skrev jag till Casino Cazeus igen och påminde dem om mitt e-postmeddelande från den 28 maj 2025. Det kom inget svar från casinot. Men vid den tidpunkten var mitt konto under granskning och jag kunde inte logga in.
Jag skickar dig all korrespondens från då.
ÖversättningBrandyy111
Tack för att du tillhandahållit ytterligare information och för att du är villig att dela styrkande dokument och korrespondens. Jag uppskattar ditt samarbete och förstår allvaret i saken.
Ditt ärende kommer att granskas noggrant, och jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa till att nå en rättvis lösning. Under tiden väntar jag på casinots svar och all relevant information de kan komma att tillhandahålla.
Med vänliga hälsningar,
Munya
ÖversättningKära Brandyy111 ,
Först och främst vill vi framföra våra uppriktiga och ödmjukaste ursäkter för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi har observerat en tillfällig återaktivering, vilket troligen beror på ett tekniskt problem med systemet. Vi vill dock informera dig om att vi har kontrollerat ditt konto igen och att det har stängts permanent och oåterkalleligt, i enlighet med din begäran.
Dessutom har din e-postadress och ditt telefonnummer tagits bort från kampanj- och annonslistan. Du bör inte få någon ytterligare kommunikation från oss.
Angående din återbetalningsbegäran efter att ditt konto öppnades igen, samråder vi för närvarande med relevant team. Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus Casino- teamet.
ÖversättningHej Cazeus Casino,
Tyvärr är jag svårt spelberoende, och för min egen säkerhet har jag i åratal avslöjat detta för alla casinon och myndigheter världen över. De flesta casinon tillåter mig inte ens att registrera mig, eftersom jag har anmält mig själv till relevanta myndigheter i Tyskland, Malta och Curaçao och permanent avstängt mig själv. Reklam och bonusar lockar dock folk, och de förlorar mycket pengar väldigt snabbt. Miljontals människor världen över lider av detta spelberoende, och de resulterande problemen för individen och deras familj är förödande och mycket allvarliga. Därför kontaktade jag Cazeus Casino via e-post i maj och juni 2025 och påpekade detta. Dessutom skrev jag den 4 maj 2026 till VIP-chefen, Matthias, och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende. Detta gjordes inte. VIP-chefen, Vasil, kände mig redan och var 2025 fortfarande ovillig att vidta några åtgärder och låta mig fortsätta spela. Som ett resultat förlorade jag mycket pengar igen, trots att jag avslöjade mitt spelberoende väldigt tidigt. Detta är orättvist, och därför förväntar jag mig ersättning från casinot, eftersom det uppenbarligen föreligger medvållande från min sida. Jag har skickat Munja från Casino Guru alla relevanta dokument och korrespondens från den tiden, vilket bekräftar att jag inte borde ha spelat på Cazeus från första början.
ÖversättningCazeus Casino
Tack för ditt svar och, viktigast av allt, ditt proaktiva tillvägagångssätt. Jag uppskattar verkligen de åtgärder ni har vidtagit och er övervägande av en återbetalning, vilket inte bara är rättvist mot spelaren utan också talar varmt om ert varumärke. Jag ser fram emot en snabb uppdatering angående konsultationen för en återbetalning.
ÖversättningKära Brandyy111 ,
Vi kan bara försöka förstå den frustration du kan ha känt. Som vi förklarade i vårt tidigare meddelande observerade vi nyligen en tillfällig återaktivering, vilket troligen berodde på ett tekniskt problem med systemet.
Vi försäkrar dig om att vi redan har eskalerat detta till vårt berörda team. Vi ber om ditt fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från berörda avdelningar angående din begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi förväntar oss att kunna ge er en slutgiltig uppdatering inom en snar framtid.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus Casino- teamet.
ÖversättningCazeus Casino
Ser fram emot din uppdatering snart. Tack för samarbetet.
ÖversättningCazeus Casino,
Jag skulle också uppskatta en uppdatering från dig snart.
Vänligen överväg återigen mina betydande förluster i EURO-spel under 2025 och 2026, vilka berodde på er personals många tekniska och mänskliga fel (mina e-postmeddelanden och brev till Cazeus Casino).
ÖversättningKära Brandyy111 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi försäkrar er att det inte är vår avsikt att låta er vänta.
Tyvärr! Vårt interna team behöver ytterligare tid för att slutföra de nödvändiga detaljerna innan vi kan gå vidare med din begäran.
Vi räknar med att ge en ytterligare uppdatering så snart som möjligt. Tack för ert fortsatta tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus Casino- teamet.
ÖversättningCazeus Casino
Din uppdatering kommer att uppskattas mycket.
ÖversättningÖversättningHej kasinoguru,
Hej Munya,
Cazeus Casino kontaktade mig och erbjöd en förlikning. Jag accepterade detta erbjudande och vill därför avsluta mitt klagomål.
Jag vill tacka alla för deras stöd.
ÖversättningKära Brandyy111,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
