Spelaren från Finland begärde en skriftlig förklaring angående borttagandet av vinster efter att ha använt en registreringsbonus på 7 euro. Han hävdade att den maximala uttagsgränsen på 2x bonusen inte hade kommunicerats tydligt före användning och begärde specifik dokumentation relaterad till bonusvillkoren. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på upprepade förfrågningar och begäranden om bevis som behövdes för att verifiera hur kampanjen hade presenterats. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Cazeus Casino - Spelaren begär förtydligande om borttagning av vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag begär en fullständig skriftlig förklaring angående återkallandet av mina vinster.
Jag fick en registreringsbonus på 7 euro och vann cirka 650 euro. Efter att ha vunnit informerades jag om att det maximala uttaget var begränsat till 2x bonusbeloppet (14 euro). Denna begränsning var dock inte tydligt synlig i bonusmeddelandet eller presenterad på ett transparent sätt innan bonusen användes.
Jag begär:
exakt den bonusvillkor som tillämpades i mitt fall
bevis på att detta villkor var tydligt synligt innan jag accepterade eller använde bonusen
en kopia av relevanta bonusvillkor och min bonusaktivitetslogg
din officiella klagomålsprocess och licensinformation
Jag anser att kampanjen var vilseledande eftersom uttagsbegränsningen inte var tydligt kommunicerad.
Jag förväntar mig ett korrekt skriftligt svar istället för en allmän förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du aktiverat kampanjen med en insättning eller var det en gratisbonus?
- Har du gjort några insättningar eller uttag på det här casinot tidigare?
- Kan du berätta hur du upptäckte bonusen? Kommunicerades den via e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHallå! De svarar inte ens!!! Jag lämnade in ett klagomål och bad dem om hjälp via chatten, men ingen ville hjälpa till. Jag läste recensionerna och de gör skumma saker och mycket annat.
Det var en gratis bonus. Jag har ibland fått uttag. Jag har även gjort insättningar. Och det kom till mig via e-post! Kommer en brottsanmälan att hjälpa i den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för den ytterligare informationen. Tyvärr leder länken du bifogade oss bara till casinots webbplats.
För att korrekt kunna bedöma om casinot tillämpade rätt regel för maximal utbetalning måste vi verifiera exakt hur kampanjen presenterades för spelarna. Kan du ange antingen:
- en direktlänk till kampanjen,
- en skärmdump/landningssida som visar hur erbjudandet annonserades innan du hämtade det, eller
- e-postadressen där du mottog erbjudandet
Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristian1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
