Cazeus Casino - Spelaren begär förtydligande om borttagning av vinster.

Jag begär en fullständig skriftlig förklaring angående återkallandet av mina vinster.

Jag fick en registreringsbonus på 7 euro och vann cirka 650 euro. Efter att ha vunnit informerades jag om att det maximala uttaget var begränsat till 2x bonusbeloppet (14 euro). Denna begränsning var dock inte tydligt synlig i bonusmeddelandet eller presenterad på ett transparent sätt innan bonusen användes.

Jag begär:

exakt den bonusvillkor som tillämpades i mitt fall

bevis på att detta villkor var tydligt synligt innan jag accepterade eller använde bonusen

en kopia av relevanta bonusvillkor och min bonusaktivitetslogg

din officiella klagomålsprocess och licensinformation

Jag anser att kampanjen var vilseledande eftersom uttagsbegränsningen inte var tydligt kommunicerad.

Jag förväntar mig ett korrekt skriftligt svar istället för en allmän förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
• Har du aktiverat kampanjen med en insättning eller var det en gratisbonus?
• Har du gjort några insättningar eller uttag på det här casinot tidigare?
• Kan du berätta hur du upptäckte bonusen? Kommunicerades den via e-post?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila