Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger mailat kasinot men stötte på svårigheter då de vägrade att stänga hennes konto. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att ge råd om processen för självuteslutning och förlänga svarstiden för att hon skulle kunna tillhandahålla nödvändig information. Men eftersom hon inte svarade på ytterligare förfrågningar kunde klagomålet inte utredas och avslogs.
Cazeus Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas men får avslag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har mailat flera gånger och de kommer inte att stänga mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Alex1012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag känner att hasardspel kan bli ett problem och skulle vilja lösa det nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Alex1012,
Om du vill stänga ditt konto permanent måste du begära självuteslutning direkt från kasinot och uttryckligen nämna spelberoende eller relaterade problem.
Kontakta casinot så snart som möjligt med denna begäran.
Låt oss veta resultatet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej jag har mailat men som förväntat har de inte svarat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Alex1012,
Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet du har skickat till casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
