Spelaren från Storbritannien hade försökt att permanent stänga sitt konto och stänga av sig själv från Cazeus Casino på grund av oro för ansvarsfullt spelande, men fick inget svar på sina upprepade e-postförsök. Hon hade uttryckt oro för att bristen på kommunikation var avsiktlig och att utsatte sårbara spelare för risk, och hade begärt ingripande för att genomdriva sin självavstängning. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs. Så småningom, efter att ha öppnat klagomålet igen och bekräftat hennes begäran om självavstängning, stängde casinot hennes konto och löste problemet.
Cazeus Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Cazeus Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har flera gånger försökt kontakta Cazeus Casino via e-post för att permanent stänga mitt konto och stänga av mig själv på grund av oro för ansvarsfullt spelande. De har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden, och det finns inget synligt sätt att stänga mitt konto manuellt.
Jag är orolig för att denna brist på svar är avsiktlig och att den utsätter sårbara spelare för risker. Jag har skärmdumpar av mina försök att kontakta dem. Jag ber nu Casino.Guru att ingripa för att hjälpa mig att få mitt konto avslutat och se till att jag blir självutesluten.
Vänligen eskalera detta till casinot och hjälp mig att verkställa denna åtgärd. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Clshaw1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinots kundsupport? Jag har fått ett e-postmeddelande från dig, men det verkar som att det var adresserat direkt till mig och inte skickats till casinot tidigare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Ja, förlåt, jag skickade mitt svar direkt till dig. Jag är desperat efter den här självuteslutningen. Jag har bifogat mejlet jag skickade. Jag har också fått andra mejl som ber om att stänga mitt konto, men de andra förutom den bifogade nämner inte självuteslutning - alla mina mejl har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNär du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Cazeus Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Cazeus Casino ( support@cazeus.com ), lägg till min e-postadress i CC ( veronika.f@casino.guru ), och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skrev och skickade mejlet i morse klockan 7.03 och taggade dig i samma meddelande som du begärt. Hur lång tid tror du att det kommer att dröja innan Cazeus svarar på min begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kan bekräfta att jag har mottagit din begäran om självavstängning. Observera att sådana förfrågningar vanligtvis behandlas manuellt av ansvarig avdelning, vilket innebär att det kan ta några arbetsdagar för casinot att stänga ditt konto.
Under tiden, kan du vänligen meddela mig om du har fått något svar från casinot angående din förfrågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Clshaw1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Cazeus casino har kontaktat mig och stängt mitt konto, tack för all er hjälp.
Claire Shaw.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Clshaw1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
