Caxino Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av felaktigt kontouppförande.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående ett allvarligt brott mot rutiner för ansvarsfullt spelande, fel i spelarskyddssystem och brist på varumärkesövergripande självavstängning på plattformar som verkar under Wildz-varumärket och dess dotterbolag.

1. Bakgrund och självavstängning/beroendehistorik: År 2024 upplevde jag allvarliga spelberoendeproblem och anmälde formellt mitt problem/begärde stängning av mitt konto under min exakta identitet på plattformar som drivs under MGA-licensen MGA/B2C/599/2018 (Rootz Limited).

2. Systemfel och insättningar mellan varumärken: Trots min självavstängningsstatus och tydliga varningar om beroende misslyckades operatörens centrala plattform med att flagga eller blockera min identitet. Som ett resultat tilläts jag öppna dubbla konton och sätta in betydande summor på deras anslutna varumärken (Wildz, Caxino, Wheelz och Beazt) med mina riktiga uppgifter och flera betalningsmetoder.

3. Ägarbyte / Avslag på ansvar: När jag kontaktade kundsupporten för att begära full återbetalning av insättningar gjorda efter deras systemfel, avslog Wildz Casinos ledning mitt krav. De uppgav att Wildz den 20 november 2025 övergick till en ny operatör och licens (Granturo Malta Ltd, licensnummer MGA/B2C/1079/2025) och hävdade att de "inte behåller register som rör blockerade konton registrerade under den tidigare operatören".

Jag bestrider starkt denna ståndpunkt. Enligt MGA-regler och branschstandardprinciper för ansvarsfullt spelande befriar inte en företagsomstrukturering eller licensöverföring av ett aktivt varumärke operatören från att upprätthålla register över uteslutningar av aktiva spelare eller skydda sårbara spelare. Att behandla en tidigare utesluten användare som en "helt ny registrering" på grund av en intern datamigreringsgap utgör en kritisk brist i deras KYC- och ansvarsfullt spelanderamverk.

4. Försening av dataåtkomst: Efter min formella begäran om åtkomst till uppgifter (GDPR) som lämnades in den 17 juli 2026, åberopade kasinot artikel 12(3) för att förlänga sin tidsfrist för att tillhandahålla min fullständiga kommunikations- och transaktionshistorik till den 17 oktober 2026.

Begärd lösning:

En full återbetalning av alla insättningar gjorda på Wildz, Caxino och Wheelz efter de initiala självavstängnings-/beroendeflaggningarna, på grund av systematiska fel i spelarskyddet och uteslutning över flera varumärken.

Obs: Det exakta omtvistade beloppet kommer att uppdateras så snart casinot tillhandahåller min fullständiga transaktionshistorik som begärts enligt GDPR (förlängd till 17 oktober 2026). Den nuvarande siffran är en uppskattning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Caxino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av bevis på en tidigare självavstängning som har ägt rum inom samma varumärke, som gäller alla kasinon under samma licens?
• Kan du specificera tidslinjen för de viktigaste händelserna gällande din tidigare självavstängning, kontoåtkomst, insättningar och kontostängning?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas