Spelaren från Ryssland kämpar för att genomdriva en självavstängning från Cat Casino trots flera förfrågningar som sträcker sig över flera år, vilket har lett till betydande ekonomisk förlust på grund av hans spelberoende. Han kräver transparens gällande stängningen av sitt konto och begär ersättning för de ekonomiska skador som uppstått på grund av att hans förfrågningar inte bekräftades.
CatCasino - Spelarens konto förblir oblockerat trots begäranden om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 34m 53s
CatCasino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej. Snälla hjälp! Cat Casino vägrar att blockera mitt konto. Under de senaste fem åren har casinot upprepade gånger misslyckats med att uppfylla mina önskemål om permanent självavstängning och har erbjudit mig möjligheten att återfå åtkomsten. Under denna period uppgår mina spelförluster (insättningar minus uttag) till över 500 000 rubel.
År 2022 insåg jag att jag hade ett spelberoende och började försöka övervinna det. Sedan dess har jag utan framgång försökt bli avstängd från Cat Casino.
Första gången jag bad om att få blockera mitt konto i minst sex månader var den 11 maj 2022, och det ska ha varit blockerat. Fyra dagar senare ville jag spela igen och bad om att få blockeringen av det... DET BLEV AVBLOCKAD.
(Det finns skrifter)
Sedan, i augusti 2022, kontaktade jag supporten med en begäran om att radera kontot FÖR ALLTID, att blockera det på grund av ett PROBLEM med spelande.
Den 10 augusti 2022 blockerades mitt konto. Jag frågade omedelbart om jag kunde avblockera det och fick ett "ja"-svar. Jag bad återigen enträget att få ta bort kontot så att jag inte skulle ha möjlighet att avblockera det. (Det finns skärmdumpar)
Den 20 augusti 2022 fick jag ytterligare en kampanj från Cat Casino, där jag frågade om jag kunde delta och avblockera mitt konto, vilket jag fick ett POSITIVT svar på.
År 2023 ledde mitt spelberoende till allvarliga ekonomiska och personliga konsekvenser, inklusive skulder och arbetsförlust. Jag ansökte därefter om konkurs och gjorde försök att övervinna mitt spelberoende.
År 2024 försökte jag blockera mitt konto på Cat Casino igen. (Det finns skärmdumpar.) Men jag fortsatte spela. Cat Casino var det enda projektet som var kvar som vägrade blockera mig.
Jag bifogar även mitt senaste meddelande, där jag nämner mitt spelberoende i varje meddelande och ber om att bli blockerad. Jag får de vanliga svaren, där jag frågar varför jag trodde att jag hade ett spelberoende och att det är okej att bara spela för skojs skull, och att jag inte borde blockera mig själv. Ingenting hjälper!
Det senaste meddelandet jag fick var att mitt konto var blockerat i 7 dagar. Jag bifogar en skärmdump som visar hur jag kan logga in och göra en insättning just nu.
Jag har bara bifogat 5 skärmdumpar från mejlet (jag har minst 12, vänligen ange vart jag kan skicka resten)
Men det har varit så många telefonsamtal, chattar på hemsidan, på Telegram. Jag är så trött. Snälla. Hjälp mig.
På grund av att casinot fortsatte att tillåta mig att placera spel och sätta in pengar på mitt konto efter att ha mottagit min uttryckliga begäran om frivillig blockering, kräver jag ersättning för alla nettoekonomiska skador som uppstått till följd av denna överträdelse under perioden 11 maj 2022 till 22 augusti 2026. Skadeståndsbeloppet är cirka 500 000 rubel, beräknat som summan av alla insättningar under den angivna perioden minus alla uttag under samma period.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig be dig att tillhandahålla ytterligare bevis så att vi kan utreda ditt ärende ordentligt.
- Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående dina begäranden om självavstängning och casinots svar, samt dina efterföljande begäranden om att öppna ditt konto och all annan kommunikation som kan vara relevant för vår utredning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Se till att vidarebefordra e-postmeddelandena i originalformat, helst som .eml-bilagor, snarare än skärmdumpar. Redigera, redigera eller dölj inte heller information från dessa e-postmeddelanden. Vi kommer inte att dela känslig kommunikation offentligt eller lämna ut den till tredje part. Vi måste dock verifiera att kommunikationen verkligen skickades av dig och att hela sammanhanget har bevarats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
