Spelaren från Ryssland kämpade för att genomdriva en självavstängning från Cat Casino trots flera förfrågningar som sträckte sig över flera år, vilket ledde till betydande ekonomisk förlust på grund av hans spelberoende. Han krävde transparens angående stängningen av sitt konto och begärde ersättning för de ekonomiska skador som uppstått medan hans förfrågningar inte bekräftades. Vi granskade tillgänglig korrespondens och transaktionshistorik, som visade nettoförluster på 1 468,69 euro sedan den 10 augusti 2022. Kasinot gick med på att återbetala beloppet, ersättningen krediterades, hans uttag slutfördes och hans konto stängdes sedan igen, så klagomålet löstes.
CatCasino - Spelarens konto förblir oblockerat trots begäranden om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 468 €
CatCasino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Snälla hjälp! Cat Casino vägrar att blockera mitt konto. Under de senaste fem åren har casinot upprepade gånger misslyckats med att uppfylla mina önskemål om permanent självavstängning och har erbjudit mig möjligheten att återfå åtkomsten. Under denna period uppgår mina spelförluster (insättningar minus uttag) till över 500 000 rubel.
År 2022 insåg jag att jag hade ett spelberoende och började försöka övervinna det. Sedan dess har jag utan framgång försökt bli avstängd från Cat Casino.
Första gången jag bad om att få blockera mitt konto i minst sex månader var den 11 maj 2022, och det ska ha varit blockerat. Fyra dagar senare ville jag spela igen och bad om att få blockeringen av det... DET BLEV AVBLOCKAD.
(Det finns skrifter)
Sedan, i augusti 2022, kontaktade jag supporten med en begäran om att radera kontot FÖR ALLTID, att blockera det på grund av ett PROBLEM med spelande.
Den 10 augusti 2022 blockerades mitt konto. Jag frågade omedelbart om jag kunde avblockera det och fick ett "ja"-svar. Jag bad återigen enträget att få ta bort kontot så att jag inte skulle ha möjlighet att avblockera det. (Det finns skärmdumpar)
Den 20 augusti 2022 fick jag ytterligare en kampanj från Cat Casino, där jag frågade om jag kunde delta och avblockera mitt konto, vilket jag fick ett POSITIVT svar på.
År 2023 ledde mitt spelberoende till allvarliga ekonomiska och personliga konsekvenser, inklusive skulder och arbetsförlust. Jag ansökte därefter om konkurs och gjorde försök att övervinna mitt spelberoende.
År 2024 försökte jag blockera mitt konto på Cat Casino igen. (Det finns skärmdumpar.) Men jag fortsatte spela. Cat Casino var det enda projektet som var kvar som vägrade blockera mig.
Jag bifogar även mitt senaste meddelande, där jag nämner mitt spelberoende i varje meddelande och ber om att bli blockerad. Jag får de vanliga svaren, där jag frågar varför jag trodde att jag hade ett spelberoende och att det är okej att bara spela för skojs skull, och att jag inte borde blockera mig själv. Ingenting hjälper!
Det senaste meddelandet jag fick var att mitt konto var blockerat i 7 dagar. Jag bifogar en skärmdump som visar hur jag kan logga in och göra en insättning just nu.
Jag har bara bifogat 5 skärmdumpar från mejlet (jag har minst 12, vänligen ange vart jag kan skicka resten)
Men det har varit så många telefonsamtal, chattar på hemsidan, på Telegram. Jag är så trött. Snälla. Hjälp mig.
På grund av att casinot fortsatte att tillåta mig att placera spel och sätta in pengar på mitt konto efter att ha mottagit min uttryckliga begäran om frivillig blockering, kräver jag ersättning för alla nettoekonomiska skador som uppstått till följd av denna överträdelse under perioden 11 maj 2022 till 22 augusti 2026. Skadeståndsbeloppet är cirka 500 000 rubel, beräknat som summan av alla insättningar under den angivna perioden minus alla uttag under samma period.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig be dig att tillhandahålla ytterligare bevis så att vi kan utreda ditt ärende ordentligt.
- Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående dina begäranden om självavstängning och casinots svar, samt dina efterföljande begäranden om att öppna ditt konto och all annan kommunikation som kan vara relevant för vår utredning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Se till att vidarebefordra e-postmeddelandena i originalformat, helst som .eml-bilagor, snarare än skärmdumpar. Redigera, redigera eller dölj inte heller information från dessa e-postmeddelanden. Vi kommer inte att dela känslig kommunikation offentligt eller lämna ut den till tredje part. Vi måste dock verifiera att kommunikationen verkligen skickades av dig och att hela sammanhanget har bevarats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica! Tack för ditt svar.
Jag har samlat in den bevarade korrespondensen och skickat den i original .eml-format till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi har noggrant granskat ditt meddelande och samlar för närvarande in all relevant information om ditt konto, inklusive historiken för dina begäranden om självavstängning och de omständigheter som beskrivs i ditt klagomål.
Observera att ditt konto redan har blockerats.
Vår relevanta avdelning gör en grundlig granskning av ärendet. När utredningen är klar och vi har mottagit nödvändig information återkommer vi med ett utförligt svar i den här tråden.
Med vänliga hälsningar,
Cat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Disspe4er
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Disspe4er,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för att du deltar i diskussionen och bekräftar att spelarens konto nu har blockerats.
Fortsätt med din undersökning och dela dina resultat när granskningen är klar, särskilt vad gäller spelarens tidigare begäranden om självavstängning, efterföljande kontoåteröppningar och relevant kontoaktivitet.
Dessutom, vänligen förse oss med en fil som innehåller spelarens fullständiga transaktionshistorik sedan han öppnade sitt konto fram till nu. Den kan skickas till martin.l@casino.guru
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Disspe4er,
Jag kan bekräfta att vi har mottagit ett meddelande från casinot.
Såvitt jag har förstått har casinot erbjudit dig ett förlikningserbjudande – att återbetala alla dina nettoförluster sedan augusti 2022.
Den finansiella rapporten som casinot tillhandahållit verkar konsekvent, och jag har för närvarande inga bevis som stöder ett högre belopp. Om du anser att beräkningen är felaktig, vänligen identifiera den specifika insättningen som saknas eller uttaget som felaktigt har inkluderats och förse oss med kontoutdrag som dokumenterar sådana avvikelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag har inte mottagit ert finansiella rapporter. Kan ni ge mig det eller informera mig om det nettoförlustbelopp som rapporterats i det sedan augusti 2022? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Disspe4er,
Tyvärr kommer jag inte att kunna dela de dokument som casinot har delat med oss, såvida inte casinot uttryckligen samtycker till det .
Vi har dock mottagit en kopia av din transaktionshistorik som dokumenterar din webbplatsaktivitet, vilket indikerar att du har satt in 14 092,22 € och tagit ut 12 623,53 € från och med den 10 augusti 2022.
Kasinot har gått med på att återbetala dina nettoförluster på 1 468,69 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTidigare, omedelbart efter att jag lämnat in mitt klagomål, erbjöd kasinot mig först 100 000 rubel och sedan 150 000 rubel som uppgörelse. Jag informerades dock inte om att dessa belopp skulle representera hela beloppet av mina nettoförluster sedan augusti 2022.
Nu har jag fått veta att enligt kasinots finansiella rapport uppgår mina nettoförluster för samma period till endast 1 468,69 euro.
Eftersom det angivna beloppet avviker avsevärt från mina egna beräkningar, som jag gjort genom att kontrollera transaktionshistoriken på mitt personliga konto, ber jag om:
Begär tillstånd från casinot att förse mig med en kopia av den relevanta rapporten, eller att förse mig med en lista över insättningar och uttag med datum och belopp.
Om casinot inte kan ge mig ett finansiellt utdrag direkt, är det möjligt att ge mig tillfällig åtkomst till transaktionshistoriken på mitt konto så att jag självständigt kan kontrollera alla insättningar och uttag från och med augusti 2022?
Jag säger inte att casinots beräkning nödvändigtvis är fel – jag vill kunna verifiera den eftersom avvikelsen mot mina egna data är betydande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Disspe4er,
tack för ditt förtydligande.
Eftersom du bestrider siffrorna som casinot tillhandahållit, vänligen skicka nu in din egen beräkning tillsammans med styrkande betalningsuppgifter.
Specifikt, vänligen identifiera vilka insättningar du anser saknas eller vilka uttag du anser har inkluderats felaktigt. Du kan styrka detta med kontoutdrag, e-plånboksutdrag, register över kryptovalutatransaktioner eller kvitton för enskilda insättningar och uttag. Det räcker att tillhandahålla register som rör de specifika avvikelser du påstår.
Vänligen skicka detta bevis privat till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningObservera att kasinot inte försåg mig med den finansiella rapporten. Därför kan jag för närvarande inte identifiera några specifika avvikelser eller felaktigt rapporterade resultat.
Jag kan inte isolera specifika transaktioner från kasinots beräkningar, eftersom jag inte känner till listan över transaktioner som låg till grund för beräkningen av de angivna beloppen.
Jag begär att kasinot tillåter mig att få en kopia av relevant finansiell rapport eller förse mig med en lista över alla insättningar och uttag med datum och belopp från och med den 10 augusti 2022.
När jag väl fått denna information kommer jag att kunna jämföra den med mina data och påpeka eventuella specifika avvikelser som kan finnas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Vänligen meddela oss om det är möjligt att förse spelaren med transaktionsregister.
Kära Disspe4er,
Du sa tidigare att du redan hade beräknat beloppet.
Vänligen ge mig därför mer information om din egen beräkning först, helst genom att förse mig med transaktionshistoriken för de betalningsmetoder du har använt för att sätta in pengar på casinot. Detta är viktigt så att vi kan verifiera om du kan ha rätt till de angivna 500 000 RUB eller mer.
När jag har mottagit din beräkning och dina underlag kommer jag att jämföra dina totalsummor med de som casinot tillhandahåller. Om det finns en trovärdig väsentlig skillnad kommer jag att be casinot att förtydliga den.
Vänligen skicka dokumenten privat till martin.l@casino.guru .
Tills motbevis presenteras är kasinots rapport den enda underbyggda finansiella dokumentationen som är tillgänglig för mig, och den stöder nettoförluster på 1 468,69 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMartin, god eftermiddag.
Jag beräknade detta belopp direkt i mitt casinokonto och kontrollerade min transaktionshistorik. Jag misstänker nu att avvikelsen delvis kan ha uppstått på grund av att jag inkluderade perioden fram till den 10 augusti 2022 i mina beräkningar.
Om ni bekräftar att den finansiella rapporten som kasinot tillhandahållit verkar vara konsekvent, accepterar jag er angivna nettoförlustberäkning på 1 468,69 euro och är villig att acceptera kasinots föreslagna förlikning.
Jag vill också förtydliga: ingen har kontaktat mig direkt angående ersättning ännu. Kan ni vänligen meddela mig om ytterligare kommunikation och betalningsprocessen kommer att ske i denna diskussionstråd, eller om en representant för casinot kommer att kontakta mig separat?
Jag vill separat tacka dig och casinorepresentanterna för er hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Disspe4er,
Tack för förtydligandet och för att du bekräftar att du accepterar den föreslagna återbetalningen på 1 468,69 euro .
Vi väntar nu på att casinots representant bekräftar betalningsarrangemangen. Om någon information eller åtgärd krävs från dig kommer casinot att informera dig antingen här eller privat. Klagomålet kommer att förbli öppet tills du bekräftar att pengarna har mottagits.
Bäste kasinorepresentant,
Spelaren har bekräftat att hen accepterar den föreslagna återbetalningen på 1 468,69 € . Vänligen fortsätt med betalningen och meddela oss när den har behandlats, samt om ytterligare åtgärder krävs från spelaren.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Vi vill bekräfta att vi redan är i färd med att kompensera kunden för det aktuella beloppet. Vi kommer att kontakta kunden direkt, och hela beloppet kommer att kompenseras i enlighet därmed.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och din vilja att lösa problemet i godo.
Kära Disspe4er,
Tack för ditt tålamod. Vänligen håll oss uppdaterade om återbetalningens status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Ersättningen har krediterats ditt konto.
Ditt konto har tillfälligt spärrats enbart i syfte att ta ut tillgängliga medel. Observera att spel- och insättningsfunktionerna fortfarande är begränsade, och endast uttagsalternativet är för närvarande tillgängligt för dig.
När uttaget har slutförts kommer ditt konto att blockeras igen.
Med vänliga hälsningar,
Cat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Som vi kan se har ditt uttag slutförts och ditt konto har nu stängts.
Med vänliga hälsningar,
Cat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag bekräftar.
Tack till alla i den här diskussionstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Disspe4er,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på CatCasino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
