Spelaren från Lettland hade vunnit 192 USDT när han spelade slots, men hans konto stängdes av nästa dag utan någon förklaring eller KYC-process. Han uttryckte sin frustration över bristen på kommunikationsmöjligheter med casinot och föreslog att det skulle flaggas som en bluff. Klagomålsteamet undersökte ärendet men fann att casinot inte hade lämnat tillräckliga bevis för att stödja sina handlingar. Slutligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande respons och transparens, vilket inte överensstämde med rättvis spelpraxis. Spelaren informerades om att om casinot beslutade att åtgärda problemet kunde klagomålet återupptas.
CasX Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 192 $
CasX Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru-teamet, jag spelade på det här casinot och vann 192 USDT utan bonusar eller några spelscheman. Jag spelade bara regelbundet slots som Gates of Olympus 1000 eller Starlight Princess 1000, och mitt konto blev avstängt nästa dag. Det finns ingen KYC på den här webbplatsen och det finns inget annat sätt att kommunicera med casinot än Telegram. Jag föreslår att ni flaggar det här casinot som BLUFF, eftersom spelaren inte kan ta ut något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära shamejs23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge oss svar på följande frågor?
- Vilka specifika skäl angavs för att ditt konto stängdes av, om några? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
- Vilket datum och tidpunkt märkte du att kontot blev avstängt?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto blev avstängt i morse för en timme sedan, och det finns ingen kommunikation mellan detta casino, eftersom det inte finns några sätt att kommunicera med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, shamejs23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej shamejs23,
Det är Michal igen. Jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende. Enligt våra resultat brukade casinot ha en livechatt, och det fanns ett alternativ för att kontakta casinoteamet, så jag ska försöka kontakta casinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in CasX Casino att delta i samtalet.
Kära CasX Casino,
Kan ni förtydliga varför spelarens konto stängdes och orsakerna till att uttaget inte behandlades? Om det finns några faktorer som påverkar situationen och som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen dela dem tillsammans med relevanta bevis med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Erforderliga bevis/dokument har lämnats in.
Med vänliga hälsningar,
CasX-stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa CasX-support,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några fler frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära shamejs23,
Det framkom att problemet återigen uppstod gällande ert spelande i Piggy Tap-spelet. Casinoteamet informerade mig om detta : "Vi har informerat dem om detta och visat dem de relevanta reglerna." Påstår ni fortfarande att det inte fanns någon kommunikation från casinoteamet till er?
Dessutom, även om casinot inte nödvändigtvis kräver KYC, nämns detta i sina villkor.
Hur som helst har jag begärt mer information från casinoteamet för att bättre förstå situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, den enda chatten jag hade med dem handlade om uttag eller insättningar och efter att kontot stängts försvann den chatten från Telegram, de raderade den genom att blockera mig, och det spelet jag spelade visade inga tecken på fusk, det är deras leverantörer som är fel, inte spelarna, för att de inte fixade sitt spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shamejs23,
Även om vi generellt sett anser att om spelare spelar inom spelreglernas gränser och spelar på ett sätt som spelet tillåter dem, så ska detta inte hållas emot dem. Å andra sidan, om det finns något fel, bugg eller ofullkomlighet i spelet och spelarna får någon orättvis fördel på grund av det, så har casinona full rätt att fortsätta enligt sina regler.
I det här fallet verkar det som att denna regel tillämpades.
Har du rapporterat felet till casinoteamet? Du förstår att om man avsiktligt utnyttjar fel, buggar eller brister i spelet kommer det förr eller senare att upptäckas, och du kommer inte att vara berättigad till vinsterna, eller hur? Detta är långt ifrån ditt första klagomål där Piggy Tap-spelautomaten var inblandad, vilket får mig att undra över dina verkliga avsikter.
Dessutom har jag blivit informerad om detta:
"Spelaren placerade spel, och när de insåg att de inte skulle vinna, avbröt de spelet. När vi meddelade honom på kundsupporten vad han gjorde, skrev han 'förlåt!' men fortsatte."
Kan du förklara det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Michal, det här är ärligt talat inte första gången jag spelar det spelet, och för det andra är spelet väldigt populärt på många casinon. Jag har aldrig upplevt några fel som ger mig någon slags "fördel". Tidigare har jag haft fel där spelet inte lade till vinster till kontot. I de fallen behöver jag bara svälja bittert och gå vidare när man blir rånad. Det här casinot Casix påstår att jag har avbrutit spel? Jag satte bara på datorns autospel och gick ut en promenad. Det var typ två gånger då ett fel från spelet uppstod, men ingen från casinot varnade mig. Kan de visa eller bevisa att det fanns en varning till mig i vissa chattar eller aviseringar? - Nej, det kan de inte eftersom ingen sa något och ärligt talat uppmärksammade jag inte ens att något var annorlunda med saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOch Michals tidigare klagomål om det här spelet från min sida handlade om att spelen obetalda pengar annars rånade spelaren, och svarade på ditt svar: "Detta är absolut inte ditt första klagomål där Piggy Tap-spelautomaten var inblandad, vilket får mig att undra över dina verkliga avsikter."
Vad kan möjligen vara mina avsikter när spelet bestämmer sig för att stjäla ett halvt tusen euro från dig? Va? 🤔 Kanske tror du att jag hackade mitt saldo med min eftermarknads-Samsung-mobiltelefon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shamejs23,
Jag vet av tidigare erfarenheter att ni vanligtvis brukar välja den lägsta insatsen som spelet tillåter och välja oändlig autospel och låta spelet gå. Jag har dock fått bevis från casinoteamet på att ni faktiskt avbröt det bästa vid flera tillfällen som nämnts ovan, så det är ganska svårt att tro att det bara var en slump.
Påstår du fortfarande att du inte har gjort det?
Dessutom verkar det som att du inte helt förstod mitt tidigare svar. Jag reagerade på ditt tidigare svar eftersom det verkade som om du var medveten om att det kunde finnas ett "fel" eller en "ofullkomlighet" i spelet, eftersom du nämnde detta: " ... och det spelet jag spelade visade inga tecken på fusk, dess leverantörer är inte spelarnas fel för att de inte fixade sitt spel. "
Så jag frågar vänligen igen, har du rapporterat felet "glitch" eller "imperfections" i spelet till casinoteamet? Du förstår att avsiktligt utnyttjande av fel, glitch eller ofullkomligheter i det spelet förr eller senare kommer att upptäckas, och du kommer inte att vara berättigad till vinsterna, eller hur?
Och Michals tidigare klagomål om det här spelet från min sida handlade om att spelet obetalda pengar annars rånade spelaren.
Jag har ingen information om detta, det är troligt att du hade rätt här, men det beror helt på de faktiska spelloggarna från spelleverantörens servrar, eftersom dessa bevis har företräde framför andra skärmdumpar, bilder eller annan information från spelaren.
Hur som helst, om ni, som ni säger, blev bestulna på "ett halvt tusen euro" på grund av Piggi tap-spelet, varför spelar ni det fortfarande på olika kasinon?
Jag har begärt ytterligare information, tillsammans med stödjande bevis från kasinoteamet, som borde ge mig en bättre förståelse av hela situationen.
Jag hoppas kunna ge ett mer informerat svar snart.
Bästa CasX-support,
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelar det spelet och andra spel för att jag tycker om det, det spelar ingen roll om jag vinner eller förlorar, och när jag svarar om att avbryta spel, när jag spelar på telefon eller dator går det in i viloläge nästan var 10-15 minut och sedan fortsätter jag, så det är inte oändliga snurr, jag måste fortfarande delta, men som sagt såg jag inga fel eller buggar som hände, jag började bara vara uppmärksam när spelet kraschade, men jag rapporterade ingenting till casinot, eller så rapporterade eller varnade de mig inte då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOch kanske det faktiskt blev en vinst på 10-15 USDT på grund av det där felet, men att konfiskera allt är galet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shamejs23,
Även om jag förstår ditt perspektiv på vissa aspekter, känner jag mig fortfarande osäker på vissa av dina svar. Det är verkligen förståeligt att du tycker om att spela Piggi Tap-spelet, som du nämnde, men det verkar ganska osannolikt att du skulle fortsätta spela det om det resulterade i ekonomiska förluster snarare än vinster, eller hur? Denna situation tyder också på att du medvetet väljer att spela på kasinon som fortfarande erbjuder detta spel. Även om detta i sig naturligtvis inte är något dåligt, har det noterats att just ditt spelande redan flaggats på flera kasinon, vilket indikerar att du sannolikt var medveten om någon "glitch" eller "ofullkomlighet" i spelet, och därmed kan du ha tagit en orättvis fördel, vilket faller under de ovannämnda reglerna.
Jag väntar fortfarande på ytterligare information och bevis från kasinoteamet som jag tidigare begärt, så jag kan inte fatta ett slutgiltigt beslut eftersom jag inte har kunnat utvärdera hela situationen. De åtgärder som kasinoteamet vidtagit är dock något förståeliga.
I vilket fall som helst förväntar vi oss att varje casino kommer att ge oss en rimlig förklaring och stödjande bevis som kan hjälpa till att identifiera problemet i sin helhet och fatta ett motiverat och rättvist beslut.
Bästa CasX-support,
Jag väntar fortfarande på ditt snabba svar på mitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shamejs23,
Som jag har nämnt i mina tidigare svar har kasinoteamet tidigare försett mig med information och bevis som väcker giltiga frågor, och de åtgärder som kasinoteamet vidtagit är något förståeliga. Trots mina upprepade förfrågningar har kasinoteamet dock inte tillhandahållit den ytterligare information och de bevis som krävs för att vi ska kunna bedöma hela situationen på ett oberoende sätt. Därför kan vi för närvarande inte stödja kasinots åtgärder.
Tyvärr har casinoteamet senare blivit av med svaret, vilket hindrar oss från att vidta ytterligare åtgärder. Utan tillräckliga bevis för att granska saken kan vi inte göra en oberoende utvärdering. Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinot .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
