Spelaren från Vitryssland anklagades för att ha flera konton av ett casino som påstod sig inte kräva verifiering. Han insisterade på att han bara hade ett konto och stötte på svårigheter eftersom casinot avbröt kommunikationen och bara var villigt att återbetala insättningen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Avsaknaden av en giltig licens och avsaknaden av en alternativ tvistlösningstjänst begränsade ytterligare åtgärder, och spelaren råddes att överväga recensioner när han väljer casinon i framtiden.
CasX Casino - Problem med spelarens konto leder till avbruten kommunikation.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 132
Belopp: 150 USD₮
CasX Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet här är ett casino utan verifiering, varför anklagar de mig för att ha flera konton? Vad är det för nonsens? Jag har bara ett konto, de sa att de bara skulle återbetala insättningen, men nu har de slutat svara mig på Telegram överhuvudtaget. De borde få ett lågt betyg eftersom de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mw26,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning- Det finns ingen sådan möjlighet, eftersom jag är den enda som är ansluten till internetkabeln i min lägenhet.
- spelautomater, sport
- endast min insättning användes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe här jävlarna raderade sina svar i Telegram-chatten med mig, jag glömde att ta skärmdumpar. Jag tror att de raderade sitt supportkonto helt och hållet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDessutom raderade de mitt konto helt och hållet, det är en ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, mw26. Kan du vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot som du sparade till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade inget sparat, de raderade korrespondensen i Telegram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag loggade in via Metamask-plånboken, det finns ett alternativ där, men nu när jag försöker logga in släpper den mig helt enkelt inte in. De verkar ha raderat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mw26, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej mw26,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in CasX Casino att delta i samtalet.
Kära CasX Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mw26,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
