Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag för två veckor sedan, vilket casinot inte hade behandlat. Han noterade också att han inte hade genomgått identitetsverifiering, vilket inte var möjligt vid den tidpunkten. Problemet löstes efter att spelaren mottagit de utestående betalningarna efter kommunikation som underlättades av klagomålsteamet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att alla pågående uttag hade betalats.
Caspero Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 200 €
Caspero Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, casinot behandlar inte mina uttag.
Jag spelade kasinospel och sportspel.
Jag har inte behövt verifiera min identitet än (det är inte ens möjligt just nu).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka casinospel spelade du för att samla dina vinster?
- Spelade du med eller utan bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför det tar så lång tid att behandla uttagsförfrågningarna? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning- roulett
- Det finns inga aktiva bonusar.
- Jag fick helt enkelt ett standardsvar (runaround).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PascalH,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag var borta. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av er betalning. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde bara livechatten och tog ingen skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de aktuella pågående uttagsförfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Den första betalningen har nu gjorts.
Jag väntar på nästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du nu har mottagit den första utbetalningen.
Kan du vänligen specificera om du har mottagit några ytterligare betalningar under tiden?
Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto? Ange exakt vilka datum du skickade in dem och vilka betalningsmetoder du valde.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har en utestående betalning med en ansökan daterad 2026-03-12.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Har betalningsstatusen ändrats under tiden? Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag fick betalt.
Tack.
Allt är bra nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej PascalH,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära PascalH,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
