Spelaren från Kazakstan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot angående spelarens försenade uttag men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Situationen förblev oavgjord medan teamet väntade på eventuella svar från casinot.
Caspero Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 15 893
Belopp: 326 372 €
Caspero Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på Caspero.com casino och spelade. Jag tog emot insättningsbonusar och satsade dem, och gjorde sedan uttagsförfrågningar. En gång lyckades jag ta ut 500 euro till JETON e-plånboken.
Men sedan spelade jag mycket pengar genom att spela live dealer-spel som Lightning Sic Bo, Lightning Dice och Live Roulette.
Totalt vann jag 30 000 euro.
De blockerade mitt uttag och bad mig verifiera mitt konto. Jag skickade dem alla dokument de begärde. Ibland var jag tvungen att skicka dem vissa dokument flera gånger eftersom de inte var nöjda med kvaliteten.
Nu när jag har slutfört alla deras verifieringskrav har de ingen brådska att betala ut mina vinster till mig.
Deras dagliga uttagsgräns är 500 euro.
Det visar sig att de kommer att betala 30 000 euro på 2 månader.
Snälla hjälp mig så att de åtminstone börjar betala ut mina vinster. Och om möjligt, hjälp mig att påskynda processen att ta emot mina vinster.
Jag är redo att skicka all korrespondens med detta casino och alla dokument som jag skickade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag vill informera er om att Caspero.com casino har börjat betala ut mina vinster. Jag har redan betalat ut 1 000 € (500 € + 500 €). Det finns fortfarande 31 000 € kvar.
VERIFIERINGSavsnittet kräver dock fortfarande verifiering. Detta är förvirrande. Jag skickade dem alla nödvändiga dokument i god kvalitet.
Jag skulle vilja få alla mina pengar, men vi klickade på knappen "problem löst". Verifieringsläget är fortfarande osäkert.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag fick ytterligare en stor multiplikator i Lightning Sic Bo. En insats på 260 € på dubbelfyror vann med en multiplikator på x88 och en utbetalning på 22 880 €.
Nu har mitt saldo på Caspero.com casino ökat till 49 567 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Nej, jag har inte fått mina pengar. Efter två uttag har de inte gjort några fler uttag. Jag har för närvarande tre uttagsbegäranden på 500 euro vardera (500+500+500).
Samtidigt har jag fortfarande mer än 97 000 euro på mitt saldo.
Detta casino har en daglig uttagsgräns på €500. Du kan inte heller ha mer än tre uttagsförfrågningar öppna samtidigt.
Mina mejl besvaras inte. De säger inget specifikt i onlinechatten och ber mig skriva ett mejl. Det är en ond cirkel.
Vänligen kontakta representanter för Caspero.com casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära MARKKKK,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Caspero Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära MARKKKK,
Jag är glad att ditt konto har verifierats. Vänligen håll oss informerade när casinot börjar betala ut pengarna till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag vill bekräfta att mitt saldo på Caspero.com Casino har ökat till 326 000 €.
Korrespondens med webbplatsens supportteam är fruktlös. De ger alltid samma svar.
Nu ska jag skriva ett klagomål till den instans som utfärdat licensen till det här casinot om de inte börjar betala ut mina vinster till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
