Casper Bets Casino - Spelarens medel orättvist konfiskerade efter bonusavbokning.

TITEL: Olaglig konfiskering av insättning av riktiga pengar efter bonusavbokning – Casperbet

Klagomålssammanfattning:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Casperbet på grund av en oberättigad och olaglig konfiskering av min insättning med riktiga pengar på totalt 45 €, tillsammans med de sportspelvinster som genererats från mina kontanta medel.

Detaljerad händelseförlopp:

Dubbel insättning på grund av gatewayfel:

Ett försök att sätta in pengar via kreditkort resulterade i upprepade tekniska fel. Jag initierade sedan en banköverföring, vilket upplevde betydande förseningar. Eftersom jag trodde att betalningen hade misslyckats gjorde jag ett andra försök. Som ett resultat genomförde jag två separata insättningar på 50 € samma dag (totalt 100 € i riktiga pengar insatta).

Vilseledande support och obligatorisk bonusavbokning:

Plattformen tillämpade, tog bort och justerade godtyckligt bonusmedel (övergick från en påstådd bonus på 100 € till en bonus på 200 €). Efter att ha slutfört 75 gratissnurr (25 på dag ett, 50 på dag två) utan att riskera en enda cent av riktiga pengar, kontaktade jag kundsupporten.

Supportmedarbetaren, Francesca, behandlade mig ytterst oprofessionellt, skapade fullständig förvirring och försökte tvinga fram absurda omsättningskrav (krävde 3 500 euro i casinospel och 500 euro i sportspel). När jag uttryckligen frågade hur jag kunde ta ut mina egna riktiga insatta pengar, instruerade hon mig att avbryta bonusarna.

Olaglig förverkande av medel:

Efter hennes instruktioner att avbryta bonusen raderade Casperbet mitt saldo med riktiga pengar och återstod bara 55 €.

Matematisk uppdelning av kassabalansen:

Totalt insatt kontantbelopp: 100 €

Riktiga pengar omsatta: 45 € placerade på 9 sportspel.

Avkastning från sportspel: 61,69 € vunnit med kontanter.

Obelagt kontantsaldo: 55 € (100 € - 45 €).

Totalt legitimt saldo: 116,69 € (55 € i oomsatta kontanter + 61,69 € i sportvinster).

Casinosupporten fortsätter att svara med generiska kopieringsmallar som förklarar att detta var en "Sticky Bonus" och att saldot justerades automatiskt. En annullering av sticky bonus tar dock bara bort kampanjmedel och casinovinster som genererats från bonusen – det kan ALDRIG konfiskera en spelares insättning av riktiga pengar som aldrig förlorades i spel.

Även i värsta fall förlorades aldrig min ursprungliga kontantinsättning på 100 euro. Genom att lämna mitt konto på 55 euro har Casperbet felaktigt beslagtagit 45 euro av mitt insatta kapital och utplånat mina legitima avkastningar på sportspel.

Begärd lösning:

Jag gör inga anspråk på vinster från kampanjcasinobonusar. Jag kräver omedelbar återställning av mitt legitima saldo till 116,69 € (eller, som ett absolut minimum, full återbetalning av min kontantinsättning på 100 €).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

• Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik? Aktiverade du en bonus med var och en av dina två insättningar?
• Kan du också förtydliga vilket spel du fick de 75 gratissnurren för och hur mycket du vann på att omsätta dem?
• Fick du några popup-meddelanden eller varningar som informerade dig om att dina pengar skulle konfiskeras om du avbröt bonusen?
• Hur många bonusar avbröt du totalt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika