Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade problem med tre uttag på totalt 1 500 euro, varav ett uttag fastnade i verifieringen trots slutförd KYC och inga aktiva bonusar. Efter vårt ingripande mottogs delbetalningar, och casinot bekräftade ett tekniskt fel, avbröt ett uttag och rekommenderade en banköverföring istället. Spelaren mottog så småningom alla väntande betalningar, och klagomålet löstes.
Casoola Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 301 €
Casoola Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag lämnar in ett klagomål mot Casoola Casino för den oberättigade blockeringen av mina uttag och saldo. Den 11, 12 och 13 maj 2026 begärde jag tre uttag på 500 € vardera (totalt 1 500 €), efter en total vinst på 3 300 €. Medan uttagen den 12 och 13 maj betalades ut i sin helhet, totalt 1 000 €, är det första uttaget på 500 € den 11 maj (transaktions-ID: ff42d845-74d8-49f0-9bfd-b56fc3b8b8e4) fortfarande blockerat med statusen "Verifiering pågår" i 11 dagar nu. Jag informerades via chatt om att blockeringen hade slutförts, men ingenting har lagts till på mitt Postepay Evolution-kort, vilket visas i mina kontoutdrag. Dessutom har jag ett återstående saldo på 801,47 € på mitt spelkonto som jag inte kan ta ut på grund av att betalningsplatserna är upptagna av denna pågående transaktion. Jag har redan skickat ett formellt varningsmejl till deras klagomålsavdelning, vilket har ignorerats helt. Jag begär att Casino Gurus medling ska få casinot att godkänna uttaget den 11 maj och låta mig ta ut de återstående 801,47 € av mitt ordinarie saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Maxskins87!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Maxskins87!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag kan bekräfta att jag från och med idag, måndagen den 25 maj, inte har mottagit några betalningar på mitt Postepay Evolution-kort. Situationen är exakt densamma: de tre uttagen på 500 € vardera (totalt 1 500 €) väntar fortfarande på Casoola-webbplatsen, och mitt saldo på 801,47 € är fryst. Kasinot fortsätter att ignorera mina förfrågningar och varningsmejl. Jag ber dig vänligen att fortsätta och kontakta kasinot direkt. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag kan bekräfta att jag från och med idag, måndagen den 25 maj, inte har mottagit några betalningar på mitt Postepay Evolution-kort. Situationen är exakt densamma: de tre uttagen på 500 € vardera (totalt 1 500 €) väntar fortfarande på Casoola-webbplatsen, och mitt saldo på 801,47 € är fryst. Kasinot fortsätter att ignorera mina förfrågningar och varningsmejl. Jag ber dig vänligen att fortsätta och kontakta kasinot direkt. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxskins87, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla, tack för din feedback. Jag ska svara på dina frågor punkt för punkt för att förtydliga allt:
Har du redan gjort lyckade uttag?
Ja, som anges gjorde jag tre uttag på 500 euro vardera i mitten av maj. De som begärdes den 12 och 13 maj släpptes till mitt Postepay-konto. Endast det första, som begärdes den 11 maj, fastnade i statusen "Verifiering pågår".
Kan du bekräfta att du har slutfört KYC-verifieringen?
Ja, jag bekräftar att mitt konto är fullständigt verifierat (KYC-godkänt) och att alla dokument har godkänts av casinot innan uttagsbegäranden.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade mina vinster genom att spela enbart med mitt riktiga saldo, utan några aktiva bonusar eller omsättningsbegränsningar.
Har du spelat casinospel eller satsat på sport?
Jag spelade uteslutande casinospel.
Kommunikation med kasinot:
Jag har nu skickat ett detaljerat e-postmeddelande till din adress ( karla.m@casino.guru ) innehållande en kopia av den formella varning jag skickade till casinot (som jag aldrig fick svar på), skärmdumpar av mitt Postepay-utdrag (som bara visar de två mottagna krediterna) och skärmdumpar av mitt spelkonto där man tydligt kan se det blockerade uttaget från den 11 maj och de återstående 801,47 € som är frysta i saldot.
Jag är tillgänglig för ytterligare information och tackar för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla, jag vill uppdatera dig om den aktuella situationen. Jag har genomfört mitt senaste uttag på 301 euro i morse, och bara decimalerna (0,47 euro) finns kvar på mitt konto. Som du kan se på den bifogade skärmdumpen har jag för närvarande två väntande uttag som accepteras av systemet: ett på 500 euro och ett på 301 euro, totalt 801 euro. Jag ber dig vänligen att hålla klagomålet öppet tills dessa två sista belopp är synliga och krediterade mitt Postepay-utdrag. Tack igen för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxskins87,
Tack så mycket för uppdateringen, och jag är glad att höra att du kunde skicka in de återstående uttagsbegärandena.
Vänligen håll oss informerade när de slutliga betalningarna (500 € och 301 €) har krediterats ditt Postepay-konto. Vi kommer, enligt begäran, att hålla klagomålet öppet tills återstående medel har mottagits.
Tack för ert samarbete, och jag ser fram emot er nästa uppdatering.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering 5 juni: I morse annullerade casinot automatiskt mitt uttag på 500 € från den 1 juni. De skickade ett e-postmeddelande till mig där de tillskrev problemet ett tekniskt fel hos leverantören och föreslog att jag skulle använda en banköverföring.
Efter deras exakta instruktioner gjorde jag just en ny uttagsbegäran på 500 € via banköverföring den 5 juni 2026 kl. 11:46. Jag har för närvarande två väntande uttag: ett på 301 € (till mitt kort) och ett nytt på 500 € (via banköverföring). Jag har bifogat skärmdumpar av avbokningsmejlet jag fick från casinot och det nya uttagskvittot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering 6 juni: Jag vill uppdatera specialisten om mitt ärende. Idag, den 6 juni, krediterades det pågående uttaget på 301 euro på mitt kort. För närvarande är den enda pågående transaktionen banköverföringen på 500 euro som gjordes igår. Jag uppdaterar diskussionen igen så snart jag får detta slutliga belopp så att jag definitivt kan avsluta klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxskins87,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att uttaget på 301 € har krediterats ditt konto.
Kan ni hålla oss uppdaterade angående den återstående banköverföringen på 500 €? Vänligen meddela oss dessutom om detta är det senaste utestående uttaget från ert casinosaldo eller om ni har skickat in några ytterligare uttagsförfrågningar sedan dess.
När 500 € har betalats ut, vänligen bekräfta det totala beloppet du har mottagit från dina vinster och om hela ditt saldo har tagits ut.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag ska uppdatera dig om situationen. Uttaget av de återstående 500 € via banköverföring begärdes den 5 juni 2026. Transaktionen har för närvarande statusen "Väntar på verifiering" av casinot och har ännu inte godkänts eller skickats. Jag kan också bekräfta att det återstående saldot på mitt spelkonto endast är 0,47 €, så detta uttag på 500 € är det sista väntande uttaget. Jag har bifogat en skärmdump av transaktionsstatusen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxskins87,
Tack för din senaste uppdatering. Jag ber dig vänligen att hålla mig informerad under hela processen och meddela mig när alla dina uttag har krediterats, så att jag kan avsluta klagomålet.
Tack för ditt samarbete.
Uppriktigt,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKarla, jag vill meddela dig att jag har mottagit alla betalningar. Jag tackar dig verkligen för allt du har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Maxskins87,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxskins87,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
