Spelaren från Tyskland satte in 500 € och vann 2485 €, och tog ut en del av beloppet. Men under två månader har hon fått upprepade förfrågningar om kontoverifiering med problem med att ladda upp dokument, vilket gör att hon inte kan komma åt sina återstående vinster. Hon har kontaktat casinot flera gånger utan lösning.
Casoola Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 15m 38s
Casoola Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej, den 6 februari 2026 satte jag in 500 € och spelade med riktiga pengar och vann 2485 €. Efter att ha satsat de riktiga pengarna kunde jag begära ett uttag på 497 €. Detta betalades ut till mig i fyra delbetalningar på 497 € vardera. Sedan den 18 februari 2026 har jag haft 497 € på mitt konto, men i två månader har jag varit tvungen att ständigt verifiera mitt konto, trots att en del av pengarna redan hade betalats ut. Min verifiering accepterades initialt och återkallades sedan. De fortsatte att begära nya dokument, som jag skickade in, men nu hävdar de att dokumenten inte är giltiga och kräver exakt samma dokument, trots att de är originaldokument. Nu blir jag ombedd att ladda upp dokument i min profil under fliken "Verifiering". Tyvärr kan jag inte ladda upp fler dokument eftersom det inte visas vad eller var jag ska ladda upp dem. Jag ser bara en vit skärm som säger att jag behöver ladda upp dokument. Jag har kontaktat casinot flera gånger och påpekat felet, men tyvärr blir jag ständigt tillsagd att vänta och att jag ska få svar. Nu har det gått två månader och ingenting har förändrats.
Det är därför jag spelade de sista 497 eurona idag, eftersom jag hade gett upp chansen att casinot skulle svara mig. Jag spelade helt enkelt för att jag inte ville riskera att förlora dem längre. Nu har jag vunnit igen och vill äntligen få pengarna utbetalda. Jag vill att casinot äntligen ska svara, hjälpa mig och betala ut saldot. Det kan inte stämma att jag har kämpat i över två månader med att verifiera mitt konto.
Vänligen ge feedback och hjälp, kära CasinoGuru-team.
Tack och bästa hälsningar.
DD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Jonamia, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande detta måste kännas. Jag vill dock också vänligen påminna dig om att ha tålamod under processen och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
- Kan du förklara hur du tidigare skickade in dina dokument för KYC-verifieringen? Skickade du inskickningen via ditt konto eller skickade du dokumenten via e-post?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
