Spelaren från Tyskland hade satt in 500 € och vunnit 2485 €, och lyckats ta ut en del av beloppet. Under två månader ställdes hon dock inför upprepade förfrågningar om kontoverifiering med problem med att ladda upp dokument, vilket gjorde att hon inte kunde komma åt sina återstående vinster. Hon hade kontaktat casinot flera gånger utan lösning. Klagomålet löstes efter att casinot hade behandlat hennes pågående uttag, med betalningar bekräftade mottagna av spelaren. Uttagen fungerade sedan korrekt och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Casoola Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 539 €
Casoola Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, den 6 februari 2026 satte jag in 500 € och spelade med riktiga pengar och vann 2485 €. Efter att ha satsat de riktiga pengarna kunde jag begära ett uttag på 497 €. Detta betalades ut till mig i fyra delbetalningar på 497 € vardera. Sedan den 18 februari 2026 har jag haft 497 € på mitt konto, men i två månader har jag varit tvungen att ständigt verifiera mitt konto, trots att en del av pengarna redan hade betalats ut. Min verifiering accepterades initialt och återkallades sedan. De fortsatte att begära nya dokument, som jag skickade in, men nu hävdar de att dokumenten inte är giltiga och kräver exakt samma dokument, trots att de är originaldokument. Nu blir jag ombedd att ladda upp dokument i min profil under fliken "Verifiering". Tyvärr kan jag inte ladda upp fler dokument eftersom det inte visas vad eller var jag ska ladda upp dem. Jag ser bara en vit skärm som säger att jag behöver ladda upp dokument. Jag har kontaktat casinot flera gånger och påpekat felet, men tyvärr blir jag ständigt tillsagd att vänta och att jag ska få svar. Nu har det gått två månader och ingenting har förändrats.
Det är därför jag spelade de sista 497 eurona idag, eftersom jag hade gett upp chansen att casinot skulle svara mig. Jag spelade helt enkelt för att jag inte ville riskera att förlora dem längre. Nu har jag vunnit igen och vill äntligen få pengarna utbetalda. Jag vill att casinot äntligen ska svara, hjälpa mig och betala ut saldot. Det kan inte stämma att jag har kämpat i över två månader med att verifiera mitt konto.
Vänligen ge feedback och hjälp, kära CasinoGuru-team.
Tack och bästa hälsningar.
DD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande detta måste kännas. Jag vill dock också vänligen påminna dig om att ha tålamod under processen och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
- Kan du förklara hur du tidigare skickade in dina dokument för KYC-verifieringen? Skickade du inskickningen via ditt konto eller skickade du dokumenten via e-post?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag förstår.
Tack för det snabba svaret.
Ja, jag har laddat upp dokumenten till webbplatsen.
Nej, jag har ingen information om några potentiella problem.
Medlen betalades delvis ut och stoppades sedan plötsligt.
Tyvärr kan jag inte ladda upp några ytterligare dokument till webbplatsen eftersom den inte visar mig vad som efterfrågas.
Kasinot svarar inte på mina mejl; jag ska bara vänta.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med eventuella meddelanden du skickat till casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett tack till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Jonamia,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Casoola Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ert samarbete. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville informera dig om att bilden på sidan har ändrats och verifiering inte längre krävs. Jag skickar en skärmdump. Jag har nu skickat in en uttagsbegäran.
Tack och bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia,
Tack för uppdateringen.
Vi har försökt kontakta casinot flera gånger, men har ännu inte fått något svar från dem.
Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och meddela er omedelbart om det finns några uppdateringar. Vänligen meddela mig om det sker någon utveckling från er sida.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jonamia,
Får jag fråga om det har skett några uppdateringar? Kan du bekräfta om du har mottagit någon betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, nej, jag har inte fått något än. Betalningsförfrågan behandlas fortfarande. Jag återkommer till dig så snart jag har några nyheter.
Tack, vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Jonamia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, nej, utbetalningsbegäran behandlas fortfarande. Jag vet inte när den kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jonamia,
Vi ger casinot ytterligare en vecka på oss att svara. Om vi inte får något svar från dem inom den tidsramen måste vi tyvärr avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida.
Under tiden, vänligen håll mig informerad och meddela mig om det finns några uppdateringar eller utvecklingar från er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med dina uttagsförfrågningar och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Casoola Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casoola Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Vi ber dig att hålla oss informerade om eventuella framsteg i denna fråga. Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde prioritera detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia ,
Vi hoppas att du finner detta meddelande med god hälsa!
Vi har nöjet att meddela att ditt uttag på 497 EUR har behandlats och att pengarna skickades från oss den 5 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna har behandlats.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Casoola Casino- teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, jag har mottagit pengarna. Jag har skickat in en ny begäran. Vänligen vänta inte lika länge som tidigare. Tack. Med vänliga hälsningar.
DD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia ,
Observera att de pågående uttagen för närvarande behandlas och kommer att slutföras så snabbt som möjligt.
Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om statusen för dessa transaktioner så snart som möjligt.
Vi vill påminna dig om att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna behandlas.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casoola Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia,
Kan du vänligen meddela mig när du har mottagit dina pengar? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har nu mottagit pengarna. Jag skickar in en ny uttagsbegäran så att den kan behandlas.
Tack alla, med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia ,
Vi har nöjet att meddela att ditt uttag på 497 EUR, som försöktes göras den 15 juni 2026, har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 16 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casoola Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jonamia,
Eftersom uttagen verkar fungera korrekt kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
