Spelaren från Sydafrika hade drabbats av ett försenat uttag på 500 euro från Casoola Casino, vilket hade varit pågående sedan den 12 maj, trots försäkringar från livechatt-agenter om att det hade "prioriterats". Han hade betonat att det inte fanns några verifieringsproblem som förhindrade uttaget, vilket anges på hans konto, och hade sökt hjälp med att behandla uttaget tillsammans med en korrekt förklaring till förseningen. Vi hade försökt underlätta kommunikationen med casinot och begärt deras svar på klagomålet. Casinot hade dock initialt misslyckats med att samarbeta eller svara via någon kanal, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Klagomålet öppnades senare igen på spelarens begäran efter att han bekräftat mottagandet av sin betalning, och det markerades därefter som löst.
Casoola Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 789 €
Casoola Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDu kan skicka in den här versionen istället till [Casino Guru Complaint Service](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):
Jag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag på Casoola Casino.
Jag har ett uttag på 500 euro som har varit väntande sedan den 12 maj. Sedan den 16 maj har livechatt-agenter upprepade gånger sagt till mig att uttaget har "prioriterats", men ingenting har hänt och uttaget är fortfarande väntande.
Det som gör detta särskilt frustrerande är att jag har lyckats göra uttag från det här casinot tidigare, så det här är inte mitt första uttag.
Jag vill också klargöra verifieringssituationen, eftersom supportagenterna fortsätter att ge vaga svar utan att egentligen identifiera några problem. Casoolas verifieringssystem kräver inte att alla spelare verifierar sig innan de gör ett uttag. Spelare kan bara skicka in dokument om verifiering specifikt begärs. På mitt konto anger verifieringssidan uttryckligen att det för närvarande inte finns något behov av verifiering, och livechattagenter har bekräftat detta flera gånger.
Såvitt jag kan bedöma finns det därför inga verifieringsproblem som hindrar behandlingen av uttaget.
Trots detta fortsätter jag att få generiska svar utan någon meningsfull förklaring och utan konkret tidsram för lösning. Återkallandet har helt enkelt legat på is under en alltför lång tid medan supporten upprepade gånger hävdar att det har "prioriterats".
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:
- det pågående uttaget,
- och verifieringssidan som visar att verifiering inte krävs.
Jag ber om hjälp med att få Casoola Casino att behandla uttaget och ge en korrekt förklaring till förseningen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- För att bekräfta, har du ännu inte genomgått KYC-verifieringsprocessen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Översättning1. Ja, jag har haft ett lyckat uttag tidigare. Det var bara en dag försenat.
2. Som nämnts vill de inte nödvändigtvis ha KYC för alla kunder som gör ett uttag. Du kan bara ladda upp KYC om de vill. Verifieringssidan säger att jag inte behöver verifieras just nu och mitt tidigare lyckade uttag behandlades utan att någon verifiering begärdes.
3. Inga problem med bonusen och dessutom säger agenterna i livechatten att allt är okej med mitt konto och uttaget, men de säger "det är en fördröjning på grund av det stora antalet förfrågningar" vilket verkar vara en generell handviftning.
ÖversättningBäste tm1025, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Översättning1. Första uttaget behandlades den fjärde arbetsdagen efter att det begärdes.
2. Alla uttag har gjorts med kryptovaluta. Lyckade uttag gjordes med USDT. Väntande uttag görs med USDT och USDC.
3. Jag har laddat upp skärmdumpar. Du kommer att märka att det utestående beloppet faktiskt är 789 €. När jag publicerade detta hade min andra uttagsbegäran på 289 € inte nått 14 dagar ännu, men nu har båda (begärda 12 respektive 15 maj) varit utestående i mer än 14 dagar, så det totala beloppet är 789 €.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära tm1025,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Casoola Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Casoola Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningÖversättningtm1025
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, inte bara via den här tråden utan även via alternativa kanaler, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av tm1025 som har meddelat oss att han mottagit sin betalning.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
