Spelaren från Tyskland begärde att hans konto skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot gick inte med på det, vilket gjorde att han kunde göra insättningar på 1940 euro och ådra sig ytterligare 40 euro i avgifter. Efter att ha konfronterat casinot stängdes hans konto, men han har inte fått någon återbetalning för sina insättningar, och casinot uppger att placerade insatser inte kommer att återbetalas.
Casoola Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 28m 22s
Casoola Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag, den 1 september 2026 begärde jag att detta casino omedelbart skulle stänga mitt konto på grund av spelberoende. Casinot uppfyllde inte denna begäran. Följande dag kunde jag göra insättningar på totalt 1940 €. Ytterligare 40 € i avgifter förväntas. Jag konfronterade sedan casinot och påpekade att de inte hade uppfyllt min begäran om att stänga mitt konto och krävde återbetalning av mina insättningar från och med den 2 september 2026. Jag uppgav också att om ingen återbetalning utfärdades skulle jag kontakta Guru. Först efter detta mejl stängdes mitt konto. Det kom dock inget svar angående återbetalning. Istället fick jag idag, den 3 september, ett mejl om att placerade spel inte skulle återbetalas. Jag skulle inte ha kunnat placera dessa spel från första början om casinot hade stängt mitt konto den 1 september 2026. Det som också är mycket konstigt är att mitt kreditkort, som är nytt och bara har använts av detta casino för första gången, fick en så kallad kontokontroll idag. Jag kontaktade banken omedelbart och fick mina kort spärrade. Jag skickar gärna korrespondensen via e-post. Jag kan även skicka kreditkortsbetalningarna från den 2 februari 2009 och betalningarna från Revolut Bank via e-post.
Vänligen ge stöd
hälsning
Rainer ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casoola Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När informerade du casinot om dina spelproblem första gången? När registrerade du dig hos casinot?
- Var ditt konto på casinot verifierat?
- Skulle du kunna dela den relevanta kommunikationen du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom informationen du lämnade i dina mejl
Baserat på tidslinjen för händelserna du berättade började dina spelproblem för första gången den 1 september och ditt konto stängdes den 3 september.
Ur vårt perspektiv stängde casinot ditt konto inom rimlig tid, vilket innebär att skyddet inte var att förvänta sig under tiden.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kan ha missat eller inte har beaktat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
31 minuter sedan
Översättning
Hej Sly1965,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Sly1965 har 6d 23h 28m 22s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
