Spelaren från Quebec hävdade att casinot falskeligen hade annonserat cashback för VIP-medlemmar, eftersom han nekades cashback efter att ha satt in över 1300 dollar trots att kampanjens villkor inte förtydligade några vinst- eller förlustkrav. Han ansåg att denna behandling var orättvis och vilseledande. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och kommunikation med casinot. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Casoola Casino - Spelaren nekas cashback på insättningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100
Casoola Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot uppger att man som VIP-medlem får cashback för insättningar.
Jag satte nyligen in över 1300 dollar och förlorade, och fick höra att jag inte kvalificerade mig eftersom jag hade tidigare vinster... det här är falsk reklam, det har redan fått mig att tro att pengar vi sätter in måste omsättas en gång innan de kan tas ut, vilket är konstigt eftersom man tvingas vinna för att sätta in pengar, men att bli nekad, vilket andra specifikt säger är helt enkelt fel och falsk reklam. Det gäller inte vinst- eller förlustförluster för cashback, det står insättningar och jag blev nekad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casoola Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
- Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Shark514,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
