Spelaren från Nigeria hade väntat i månader på ett e-postmeddelande angående sitt uttag. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom för att underlätta utredningen men hade inte fått något svar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning. Efter att spelaren svarat med detaljer om sina insättnings- och uttagsproblem försökte teamet medla med casinot, men upprepade försök att kontakta dem hade misslyckats. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens.
Casobet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 47
Belopp: £100
Casobet Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe säger hela tiden att jag kommer att få ett e-postmeddelande från teamet angående min insättning i månader nu, inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa eodioko82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
- Kan du förklara när du gjorde en insättning på casinot?
- Nådde insättningen din spelares saldo?
- Ange mer information om ditt ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej eodioko82,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av eodioko82. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
Ursäkta det sena svaret. Jag har varit borta ett tag nu. För att svara på dina frågor,
1. Jag har varit i kontakt med dem nästan varje dag i veckan fram tills jag lämnade in detta klagomål. De säger att jag kommer att få ett mejl från deras team, och jag har inte fått det än.
2. Min senaste insättning gjordes den 31/1 2025 kl. 04:19 och transaktions-ID:t är 679c4146974e0ed36ccf1503. Beloppet var 50 dollar.
3. Min insättning lyckades och jag omvandlade insättningen på 50 dollar till 139 dollar (jag har en skärmdump)
4. Så jag vill ta ut pengar, men de fortsätter att ge ursäkter. Först var det att det var ett fel och att jag borde försöka igen; nästa gång sa de att det berodde på för många uttagsförfrågningar som orsakade misslyckandet; slutligen sa de att jag borde vänta på ett e-postmeddelande, vilket aldrig har kommit. Jag konfronterade dem med skärmdumpar av andra spelare som kallar sin bookmaker för en bluff och de kunde inte försvara sig; jag har också skärmdumpar av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade till din e-post tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, eodioko82, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Casobet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Casobet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
