Spelaren från Spanien fick flera uttagsförfrågningar avvisade av casinot utan tydlig motivering, trots att han hade spelat igenom sina insättningar. Han hade inte kunnat få svar via chatt eller e-post angående sin kontostatus och uttagsproblem. Klagomålsteamet hade försökt medla i situationen genom att kontakta casinot, men fick inget samarbete på grund av casinots brist på giltig licens och vägran att samarbeta med teamet. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och teamet hoppades att casinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Casobet Casino - Spelaren har problem med uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 94
Belopp: 300 €
Casobet Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå casinot avvisar de ständigt mina uttag trots att jag inte har använt några bonusar. Jag har redan spelat igenom mina insättningar flera gånger. Jag frågar dem via chatten, och de svarar att de inte vet orsaken till avslaget på uttaget. Jag borde mejla dem på den angivna adressen, men de svarar aldrig. Kontot ska vara verifierat, men eftersom de aldrig svarar vet jag inte om allt är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt problem i casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag svarar på dina frågor:
Kan du meddela mig om ditt konto har verifierats helt? Jag har skickat in allt som begärdes i verifieringsavsnittet. Allt är godkänt, men det finns en sak som de inte ens har granskat.
Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt problem med casinosystemet eller bara relaterat till ditt konto? Jag har inte blivit informerad om någonting. Jag begär ett uttag, och kort därefter avvisas det och pengarna återförs till mitt konto.
Hur länge har du försökt ta ut dina intäkter? Jag har försökt ta ut pengar i över en månad. Jag har provat alla uttagsalternativ, men resultatet är detsamma... uttaget avbrutet.
Tack så mycket för din hjälp!
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, plmontoro45, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Casobet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära plmontoro45,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer nu att kontakta Casobet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
