Spelaren från Turkiet vann en progressiv Grand Jackpot på 178 471,28 TRY på Casitap Casino men fick sina vinster avdragna efter att ha uppfyllt omsättningskravet. Hon kontaktade kundsupporten för en förklaring, bara för att få ett avslag dagen efter, vilket hon anser vara olagligt. Hon söker hjälp med att lösa problemet och återfå hela sin vinst.
CasiTap Casino - Spelarens Grand Jackpot-vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 9h 58m 19s
CasiTap Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej! Jag har stött på en uppenbar överträdelse av reglerna från Casitap Casino (casitap47.com). Den 15 maj 2026 vann jag den progressiva GRAND JACKPOT på 178 471,28 TRY på EGT Digital-sloten "40 Lucky King Extreme Bell Link". Spelet spelades med en aktiv välkomstbonus på 300 %. För att hämta ut mina vinster fortsatte jag spela och uppfyllde det enorma omsättningskravet på 40x (totalt 118 080 TRY). Men i det ögonblick jag lyckades uppfylla omsättningskravet drog casinosystemet automatiskt av hela min jackpot, vilket lämnade bara gränsen på 8 856 TRY kvar på mitt saldo. Jag slutade omedelbart spela utan att lägga fler insatser och kontaktade kundsupporten och krävde en förklaring till varför Grand Jackpot-saldot drogs av. De öppnade en supportärende åt mig, men nästa dag fick jag ett slutgiltigt avslag i mitt e-postmeddelande. Jag anser att casinots agerande är helt olagligt. Jag vill betona att detta är en progressiv nätverksbaserad Grand Jackpot – den genereras från EGT Digital-leverantörens egen pool, inte casinots egna medel. Sådana vinster ingår som standard inte i standardbegränsningarna och gränserna (Max Win) för webbplatsens vanliga bonusar. Casinot har ingen rätt att tillägna sig leverantörens medel. Jag har ärligt talat uppfyllt hela det enorma omsättningskravet. Jag ber teamet att hjälpa mig att lösa denna situation och tvinga casinot att betala ut Grand Jackpot i sin helhet. Jag har bifogat skärmdumpar av alla omsättningskrav och supportmejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Ayashka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt ber vi dig att ge oss lite ytterligare information.
Vänligen ange datum för följande evenemang:
- datum för kontoregistrering
- datum då du aktiverar välkomstbonusen
- datum då du uppfyller omsättningskravet för välkomstbonusen
Förstår jag rätt att du använde bonuspengar för att satsa jackpotten?
Vänligen skicka e-postmeddelandet som du fick efter att du bad om en förklaring till varför jackpottvinsterna konfiskerades. Eller skicka e-postmeddelandet till jean.s@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej Jean,
Kontots registreringsdatum var: 12.05.2026
Välkomstbonusen aktiverades den: 15.06.2026
Omsättningskraven för välkomstbonusen slutfördes samma dag.
Jag använde en välkomstbonus, men det fanns ingen tydligt angiven begränsning gällande jackpottvinster när jag använde bonusen. Jag uppfyllde också alla omsättningskrav innan vinsterna konfiskerades.
Kasinot konfiskerade mina jackpottvinster efteråt, vilket jag anser vara orättvist.
Jag bifogar skärmdumpar och mejlet/konversationen från casinot.
Casinots webbplats: casitap47.com
Licensnummer: ALSI-202506006-FI1
Automatiskt översatt:
