Spelaren från Turkiet hade vunnit en progressiv Grand Jackpot på 178 471,28 TRY på Casitap Casino men fick sina vinster avdragna efter att ha uppfyllt omsättningskravet. Hon kontaktade kundsupporten för en förklaring, bara för att få ett avslag dagen efter, vilket hon trodde var olagligt. Hon sökte hjälp med att lösa problemet och återkräva hela sin vinst. Vi granskade ärendet och fann att jackpotten hade vunnits medan välkomstbonusen på 300 % var aktiv, och bonusvillkoren hade begränsat jackpottspel under bonusomsättning. Casinot hade tillämpat den maximala vinstgränsen istället för en fullständig konfiskering, vilket överensstämde med standardpraxis i branschen. Därför avslutades klagomålet som oberättigat.
CasiTap Casino - Spelarens Grand Jackpot-vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: TL 178 421
CasiTap Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har stött på en uppenbar överträdelse av reglerna från Casitap Casino (casitap47.com). Den 15 maj 2026 vann jag den progressiva GRAND JACKPOT på 178 471,28 TRY på EGT Digital-sloten "40 Lucky King Extreme Bell Link". Spelet spelades med en aktiv välkomstbonus på 300 %. För att hämta ut mina vinster fortsatte jag spela och uppfyllde det enorma omsättningskravet på 40x (totalt 118 080 TRY). Men i det ögonblick jag lyckades uppfylla omsättningskravet drog casinosystemet automatiskt av hela min jackpot, vilket lämnade bara gränsen på 8 856 TRY kvar på mitt saldo. Jag slutade omedelbart spela utan att lägga fler insatser och kontaktade kundsupporten och krävde en förklaring till varför Grand Jackpot-saldot drogs av. De öppnade en supportärende åt mig, men nästa dag fick jag ett slutgiltigt avslag i mitt e-postmeddelande. Jag anser att casinots agerande är helt olagligt. Jag vill betona att detta är en progressiv nätverksbaserad Grand Jackpot – den genereras från EGT Digital-leverantörens egen pool, inte casinots egna medel. Sådana vinster ingår som standard inte i standardbegränsningarna och gränserna (Max Win) för webbplatsens vanliga bonusar. Casinot har ingen rätt att tillägna sig leverantörens medel. Jag har ärligt talat uppfyllt hela det enorma omsättningskravet. Jag ber teamet att hjälpa mig att lösa denna situation och tvinga casinot att betala ut Grand Jackpot i sin helhet. Jag har bifogat skärmdumpar av alla omsättningskrav och supportmejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ayashka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt ber vi dig att ge oss lite ytterligare information.
Vänligen ange datum för följande evenemang:
- datum för kontoregistrering
- datum då du aktiverar välkomstbonusen
- datum då du uppfyller omsättningskravet för välkomstbonusen
Förstår jag rätt att du använde bonuspengar för att satsa jackpotten?
Vänligen skicka e-postmeddelandet som du fick efter att du bad om en förklaring till varför jackpottvinsterna konfiskerades. Eller skicka e-postmeddelandet till jean.s@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Kontots registreringsdatum var: 12.05.2026
Välkomstbonusen aktiverades den: 15.06.2026
Omsättningskraven för välkomstbonusen slutfördes samma dag.
Jag använde en välkomstbonus, men det fanns ingen tydligt angiven begränsning gällande jackpottvinster när jag använde bonusen. Jag uppfyllde också alla omsättningskrav innan vinsterna konfiskerades.
Kasinot konfiskerade mina jackpottvinster efteråt, vilket jag anser vara orättvist.
Jag bifogar skärmdumpar och mejlet/konversationen från casinot.
Casinots webbplats: casitap47.com
Licensnummer: ALSI-202506006-FI1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ayashka,
Tack för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen. Efter att ha granskat all information och gällande bonusvillkor måste vi meddela dig att vi inte kan bifalla ditt klagomål.
Du bekräftade att jackpotvinsten inträffade medan välkomstbonusen på 300 % var aktiv. Enligt bonusvillkoren är jackpotspel begränsade under bonusomsättning. CasiTap | Bonusregler | CasiTap
3.3 Endast spel placerade på kvalificerande spel bidrar till omsättningskravet. Spelens bidrag är följande:
Slots: 100 %, exklusive jackpottar, videopoker och vissa begränsade slotspel som listas i klausul 7. Slotspel som Red Tiger, Amusnet, 3 Oaks och EGT bidrar med 50 % av omsättningskravet.
Livecasino, Blackjack och Crash Games: 10 %.
Under normala omständigheter skulle alla vinster som genereras i begränsade spel ogiltigförklaras helt. I det här fallet verkställde kasinot inte en fullständig konfiskering utan tillämpade istället endast den maximala vinstgränsen som var kopplad till bonusen. Med tanke på att jackpotten vanns med bonusmedel är tillämpningen av bonusens maxvinstregel förenlig med standardpraxis i branschen.
Av denna anledning kommer vi att avsluta detta klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
