Spelaren från Japan hade registrerat sig på kasinot, satt in $500 och vunnit runt $1 100 efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Men när han skickade en begäran om uttag ombads han att verifiera sin kryptovalutaadress och transaktionshistorik, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades efter att han inte lämnat informationen. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men fick inget svar trots flera förfrågningar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg, vilket kan leda till ett framtida svar.
Casitabi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 106
Belopp: 1 100 $
Casitabi Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 20 november registrerade jag mig på detta casino och satte in $500 med 100% första insättningsbonus, som kan vara upp till $500.
Jag vann runt $1 100 och uppfyllde omsättningskraven.
Jag genomförde KYC och skickade in en begäran om uttag.
Efter det fick jag en förfrågan om att verifiera min kryptovalutaadress.
De bad om transaktionshistoriken för insättningskällan till min privata plånbok.
Plånboken jag använde för insättningen hade dock raderats helt, så jag kunde inte tillhandahålla den.
När jag förklarade detta fick jag ett mejl om att mina vinster hade konfiskerats.
Jag kan inte acceptera denna konfiskering, så jag skulle vilja att du undersöker saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära menri627,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att begära transaktionshistoriken?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte frågat.
Vidarebefordra mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa menri627, är båda plånböckerna du använde registrerade i ditt namn?
Varför har du inte kontaktat din betalningsleverantör för transaktionshistoriken?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det som efterfrågas är inte betalningsleverantören utan historiken för betalningsväxeln du använde tidigare, som redan är avslutad och inte kan kontaktas.
Historik för betalningsleverantören MetaMask har skickats in.
Och det är inte troligt att någon annan skapat den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, menri627, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej menri627!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom har kasinots licens inga kundklagomålstjänster men du kan fortfarande försöka kontakta dem via detta e-postmeddelande: [email protected] . Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
