Casiny Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Jag skickade in en uttagsbegäran den 30/08/26 (5x $10000, 1x $6000+), det tog längre tid än vanligt att godkänna förfrågningarna, 1/09/26. Jag fick fyra betalningar på totalt upp till $36000 (de senaste två betalningarna på $10000 saknas fortfarande), men fick ett e-postmeddelande angående betalningsbevis och blev ombedd att ignorera det av en av supportmedarbetarna. Jag insåg att det fanns en uppmaning under fliken verifieringar och har laddat upp en kopia av mitt kontoutdrag från den senaste månaden. Jag har laddat upp dokumentet och jag kan se att det är verifierat på min profil, dessutom har jag skickat ett e-postmeddelande angående ytterligare dokument, inklusive min lönespecifikation. Det har gått mer än två veckor (16 dagar för att vara exakt) sedan uttagsbegäran. Jag har varit väldigt tålmodig och väntat på uppdateringar, men det här är löjligt. De fortsätter att säga att det relevanta teamet har mottagit och bearbetar dokumenten, men det har gått 16 dagar sedan begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ronn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen tidigare? Kan du förtydliga om ditt konto kräver ytterligare verifiering?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas