Spelaren från Nya Zeeland hade väntat i två veckor på att ta ut 645 USDT från Casiny, trots att supporten informerats om att uttaget hade behandlats. De upplevde upprepade generiska svar och ingen direkt kommunikation med betalningsteamet, samtidigt som de märkte att andra spelare hade fått mindre uttag snabbt. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som löst. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men spelaren bekräftade att problemet hade åtgärdats. Klagomålsteamet erbjöd fortsatt support för eventuella framtida problem.
Casiny Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 645 $
Casiny Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Jag tar ännu ett steg för att försöka lösa problemet.
Jag tog ut 645 USDT från Casiny den 24/12/2025. Jag verifierade mitt konto och den 27:e sa en supportmedarbetare att mitt uttag hade behandlats och att jag skulle se det inom ett par timmar. Sedan dess har jag fått samma kopierade och klistrade meddelande som säger "det behandlas av relevant avdelning, våra händer är bundna". Jag har skickat konstanta mejl och stött på samma sak. De verkar inte ha en direktlinje till sitt eget betalningsteam, så jag har inte fått något svar från betalningsteamet på två veckor. Jag känner andra som använder webbplatsen och de har fått mindre uttag inom en timme. Det verkar som att allt av större storlek eller kryptovalutor inte kommer när det anges, åtminstone inte till mig. De annonserar 9 timmars behandlingstid och 1 timme att skicka. Jag har fått ungefär 6 mejl som annonserar hur snabbt de tar ut också under detta, åh ironin.
Jag skulle vilja ha hjälp med att få mina pengar, eftersom jag ser att någon annan som klagade här väntade i månader på att få dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ssssolski,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du fått bekräftelse från casinot att din verifiering har slutförts, och kan du bekräfta om du har uppfyllt alla nödvändiga krav för uttag, inklusive eventuella ytterligare verifieringsprocesser (till exempel verifiering av betalningsmetod)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Er förståelse uppskattas mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
-Nej, detta är mitt första uttag.
-Ja, bekräftade att jag uppfyller alla verifieringsstandarder som krävdes, har bekräftat detta flera gånger med supportmedarbetare.
-Akkumulerade vinster utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sssssolski,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Sssssolski,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
