Spelaren från Australien slutförde framgångsrikt KYC-verifiering med Casiny men hade en väntande uttagsstatus i över 3 dagar trots att han var fullständigt verifierad. Han kontaktade supporten flera gånger men fick ingen tidslinje eller uppdateringar angående lösningen. Casinot förtydligade senare att betalningsbevis krävdes för att slutföra verifieringen; spelaren insisterade dock på att kryptouttag inte krävde detta och begärde att uttaget skulle behandlas som tidigare utlovats. Uttaget behandlades och betalades så småningom ut av casinot efter eskalering. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
Casiny Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 USD₮
Casiny Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gick nyligen med i Casiny och blev först imponerad av plattformen. Efter att ha säkrat några tidiga vinster initierade jag ett uttag för att testa processen. Som begärt slutförde jag KYC-verifieringen omedelbart. Mitt konto verifierades framgångsrikt inom 12 timmar.
Problemet:
Trots att mitt uttag är helt verifierat har det varit kvar i statusen "Väntar" i över 3 dagar. Jag har kontaktat supporten flera gånger och har upprepade gånger fått höra att ärendet är "hos finansteamet". Jag informerades om att mitt ärende var "eskalerat" men jag har inte fått någon tidslinje för lösning och inga proaktiva uppdateringar.
Vet någon vilka steg jag kan ta för att få detta åtgärdat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Mitt konto är helt verifierat; jag blir dock alltmer frustrerad över supportprocessen.
Jag har upprepade gånger blivit tillsagd av driftteamet att förvänta mig en uppdatering inom 24 timmar, men varje deadline passerar utan kommunikation. Denna repetitiva cykel får det att kännas som om mina problem avsiktligt försenas snarare än löses.
Det är en besvikelse, eftersom en smidig upplevelse hade uppmuntrat mig att fortsätta använda plattformen. I det här skedet är mitt primära fokus ett lyckat uttag av mina pengar.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Nullabox,
Tack för att du tog upp detta här. Vi har kontrollerat ditt konto och kan bekräfta att din KYC nästan är klar. Det enda återstående kravet är betalningsbevis, vilket behövs för att slutföra verifieringskontrollerna.
För att gå vidare med detta behöver vi fortfarande betalningsbevis för att slutföra det sista KYC-steget. Vi har också flaggat ditt väntande uttag med vårt relevanta team så att det kan granskas. För integritets skull, vänligen undvik att dela personliga uppgifter offentligt. Om du behöver hjälp med att skicka in dokumentet kan du kontakta oss via livechatt eller e-post. support@casiny.com och vi kommer att vägleda dig genom nästa steg så snart som möjligt.
Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Casiny,
Tack för svaret!
Den 26 maj 2026 instruerade Igor från finansavdelningen mig uttryckligen att skicka in mitt uttag igen och sa att det skulle behandlas "direkt". (Bifogat skärmdump)
Jag har flera gånger fått höra av supporten att kryptouttag inte kräver betalningsbevis, men pengarna fortsätter att "bearbetas".
De senaste åtta dagarna har jag kontaktat supporten dagligen och fått veta att ärendet är "eskalerat" och skulle lösas inom 24 timmar. Ingen av dessa 24-timmarsfrister har uppfyllts.
Jag har uppfyllt alla krav från min sida. I det här skedet är det inte längre acceptabelt att "eskalera" ärendet.
Varför följs inte Igors instruktioner? Kan jag snälla få min uttagsbegäran slutförd?
Ser fram emot ditt svar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Nullabox, tack för uppdateringen.
Vi kan bekräfta att ditt uttag nu har behandlats och betalats ut tidigare idag. Vi beklagar förseningarna och det fram- och tillbakabeteende du upplevde medan detta löstes. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat gällande ditt konto, vänligen kontakta oss via livechatt eller e-post. support@casiny.com och vårt team hjälper dig gärna.
Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Casino Casino,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren.
Kära Nullabox,
Har du fått dina vinster under tiden? Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Nullabox,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
