Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på sina uttag från Casinova, totalt 10 500 euro, utan att casinot hade vidtagit några åtgärder. Han hade inte blivit ombedd att verifiera och sökte hjälp med att behandla sina vinster. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han mottagit alla utbetalningar, med endast 1 400 euro kvar, vilket senare behandlades framgångsrikt. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att uttagsförseningarna löstes.
Casinova - Spelarnas uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 500 €
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på mina uttag från Casinova sedan den 15 september och jag har ett totalt saldo på 10 500 € på mitt konto. Tyvärr har casinot inte gjort någonting alls, och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få casinot att äntligen behandla mina uttag.
Ingen verifiering har begärts ännu, och mina vinster har ackumulerats med en VIP-insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinova.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ni inte tidigare har betalat ut pengar från casinot?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, nej, jag har inte fått några utbetalningar från det här casinot än.
Jag var i livechatten och det här var svaren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ),
som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Maruschka,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casinova att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casinova,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna ge ett förtydligande angående spelarens uttag.
Hittills har totalt sex uttagsbegäranden behandlats framgångsrikt, varav den senaste slutfördes idag. Det finns för närvarande inga väntande uttagsbegäranden på spelarens konto.
Observera att vår betalningsavdelning utförde standardverifiering och säkerhetskontroller som en del av våra interna rutiner under de första uttagsförfrågningarna. Dessa kontroller är en normal del av processen och utförs för att säkerställa säkerheten och efterlevnaden av alla transaktioner.
Vi tackar uppriktigt spelaren för deras tålamod och samarbete, och vi kommer att fortsätta behandla alla framtida uttagsförfrågningar så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack till casinorepresentanten för uppdateringen.
Maruschka, kan du bekräfta om alla betalningar nu har mottagits enligt angivna bestämmelser? Planerar du att göra ytterligare uttag, och vad är ditt nuvarande kontosaldo? Denna information kommer att hjälpa mig att avgöra hur jag ska gå vidare med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din uppdatering och för att du håller oss informerade, Maruschka. Vi uppskattar också ditt förtydligande, Casinova-teamet, angående spelarens uttag.
Enligt spelaren har de fortfarande inte fått någon utbetalning under de senaste 7 dagarna, trots att de redan har slutfört verifieringsprocessen. Kan ni förklara varför det är denna ytterligare försening och var problemet ligger just nu? Att förstå orsaken kommer att hjälpa alla i tråden att se vad som händer och säkerställa transparens i enlighet med era rutiner.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Maruschka,
Vi kan med glädje bekräfta att tre av dina uttagsförfrågningar har schemalagts för behandling idag.
Tack för ditt tålamod; din finansiering håller för närvarande på att slutföras av vårt finansteam.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Casinova Casino Team, för uppdateringen och förtydligandet.
Kära Maruschka, kan du bekräfta när de nämnda uttagen har mottagits? Det vore också bra om du kunde dela med dig av om du planerar att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar så att vi kan fortsätta övervaka hur processen utvecklas.
Vi väntar på din feedback innan vi vidtar nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag har mottagit utbetalningarna. Nu återstår bara 1 400 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Maruschka,
Tack för att du bekräftar att du har mottagit utbetalningarna.
Angående det återstående saldot, observera att ingen ny uttagsbegäran har skickats in sedan de senaste transaktionerna, och därför finns det för närvarande inga väntande uttag på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack till både spelaren och casinot för de tidigare uppdateringarna.
Maruschka, kan du berätta för mig hur det går med dina andra uttag och om du planerar att begära ytterligare uttag? Detta kommer att hjälpa mig att avgöra nästa steg innan jag avslutar detta klagomål.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Samuel, jag har precis fått min sista utbetalning. Tack så mycket för din hjälp och tack till Casinova.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Maruschka,
Nu när problemet har lösts kommer jag att markera detta klagomål som löst i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock verkligen uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, såväl som förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara mycket värdefulla. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss angående problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
