Spelaren från Italien hade initierat tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera för två veckor sedan på casinot 'CASINOVA' men hade inte fått några uppdateringar trots ständig kommunikation. Han hade informerats om olika förseningar men hade inte blivit ombedd att lämna in några verifieringsdokument, men hans uttag var fortfarande under verifiering. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som därefter bekräftade att spelarens uttag hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Casinova - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFör ungefär en månad sedan registrerade jag mig på casinot "CASINOVA". Efter att ha gjort en insättning utan att be om en bonus vann jag ett visst belopp och den 4, 5 och 6 september gjorde jag 3 uttagsförfrågningar via banköverföringar på 500,00 € vardera, vilket krävs enligt deras uttagspolicy.
Jag väntade fyra dagar innan jag kontaktade dem via e-post eller chatt.
De första svaren var att det är helg emellan, sedan blir det för många uttag så det blir förseningar, sedan problem med ekonomiavdelningen, men alltid väldigt lugnande, typ oroa dig inte, allt är i sin ordning, verifiering av mitt konto genom att skicka dokument är inte förutsett, eftersom verifieringslänken säger "ditt konto kräver inte verifiering".
Från och med idag, efter 15 dagar, är statusen för uttagen identisk med dagen för begäran, dvs. under verifiering.
Nu undrar jag vad de måste verifiera och varför det tog så lång tid om de inte ens ville ha dokumenten.
Jag kontaktar er varje dag via chatt och får alltid samma svar. Ni behöver bara vänta och inte oroa er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen specificera om du samlade dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade en spelautomat utan gräns, hål 3, jag använde inte bonusen, jag satte in pengar utan att begära bonusen, och det är första gången jag har tagit ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade skärmdumpar till veronika.f@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Nicolino80, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casinova att delta i denna diskussion.
Kära Casinova,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nicolino80 ,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Vi förstår vikten av ett snabbt uttag och vill framföra våra ursäkter för eventuella besvär som denna försening orsakar.
Vårt team kommer att undersöka problemet och vidta åtgärder för att påskynda behandlingen av de pågående uttagen. Vänligen ha lite tålamod med oss, vi publicerar en uppdatering när det finns mer information.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Casinova-teamet,
Tack för ditt snabba svar och för att du undersökte ärendet. Vi uppskattar dina ansträngningar och väntar på din uppdatering angående det pågående uttaget.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nicolino80 ,
Vi kan med glädje meddela att din/dina senaste uttagsbegäran(or) nu har behandlats av vårt betalningsteam.
Du bör se pengarna på ditt konto inom kort, beroende på din valda betalningsmetod och leverantörens behandlingstider.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar att överföringarna har anlänt.
Tack till personalen på casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nicolino80,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts.
Efter att vi har löst problemet markerar vi klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Nicolino80, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss om problem relaterade till onlinekasino. Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
