Spelaren från Österrike rapporterade kontoavstängningar på flera kasinon efter att ha uttryckt oro över sitt spelproblem. Hon satte in totalt 10 000 euro på olika kasinon, förlorade allt och begärde därefter självavstängning men fick inga svar. Hon bekräftade senare att hennes Casinova-konto blockerades efter att hon hotat med rättsliga åtgärder, och att vissa betalningar gjordes efter att hon hade mejlat om att vara spelberoende. Vi kunde inte fortsätta utredningen eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsförfrågningar om insättningskvitton och information om kontoavstängning, så klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete.
Casinova - Spelarnas konton har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 000 €
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har en fråga: kan ni hjälpa mig? Jag har ett spelproblem som jag inte ville acceptera.
Jag skapade ett konto på Casinova Casino 2024 och skickade ett mejl där jag stod att jag skulle anlita en advokat om jag inte fick mina pengar.
Sedan stängde de mitt konto inom en mycket kort tid. Jag satte in 1919 euro och förlorade allt.
Sedan satte jag in totalt 10 000 euro på Cleobetra Casino, Pandido Casino, Revolution Casino, Casesa Casino, Spinbara Casino och Malina Casino (alla från samma leverantör) och förlorade allt. Kontot stängdes också.
Jag nämnde inte att jag har problem med spelandet.
Igår skrev jag till alla casinon att mina konton skulle stängas permanent genom självavstängning.
Jag har inte fått något svar. Kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar? Erbjuder ni återbetalningar för spelproblem? Jag får inga fler svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@casinova.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Har du begärt en självavstängning direkt från Casinova?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill vänligen informera dig om att vi inte kan medla i klagomål som involverar flera kasinon i en och samma tråd. Därför ber jag dig att fokusera enbart på dina problem gällande Casinova i den här tråden och skicka in ett separat klagomål för alla andra kasinon där du upplever liknande problem. Kan du vänligen tillhandahålla kvitton för de insättningar du har gjort sedan du begärde att stänga av dig från Casinova? Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade betalningen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr visar listan över transaktioner för närvarande endast insättningar gjorda under 2024. Observera att vi inte kan behandla återbetalningar för insättningar gjorda före din begäran om självavstängning. Kan du meddela mig om det gjordes några insättningar efter att du meddelade dina spelproblem till casinot? Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto just nu?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har inte åtkomst eftersom den blockerades efter att jag hotade med rättsliga åtgärder.
Ja, betalningar följde efter mina e-postmeddelanden där det stod att jag är spelberoende, men jag fick inget svar på mina förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto? Kan du dessutom vidarebefordra kvitton på insättningarna som gjorts efter din begäran om självavstängning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Diana24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
