Spelaren från Österrike rapporterar kontoavstängningar på flera kasinon efter att ha uttryckt oro över sitt spelproblem. Hon satte in totalt 10 000 euro på olika kasinon, förlorade allt och begärde därefter självavstängning men fick inga svar. Hon söker hjälp med att återfå sina förlorade pengar.
Casinova - Spelarnas konton har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 23h 7m 39s
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har en fråga: kan ni hjälpa mig? Jag har ett spelproblem som jag inte ville acceptera.
Jag skapade ett konto på Casinova Casino 2024 och skickade ett mejl där jag stod att jag skulle anlita en advokat om jag inte fick mina pengar.
Sedan stängde de mitt konto inom en mycket kort tid. Jag satte in 1919 euro och förlorade allt.
Sedan satte jag in totalt 10 000 euro på Cleobetra Casino, Pandido Casino, Revolution Casino, Casesa Casino, Spinbara Casino och Malina Casino (alla från samma leverantör) och förlorade allt. Kontot stängdes också.
Jag nämnde inte att jag har problem med spelandet.
Igår skrev jag till alla casinon att mina konton skulle stängas permanent genom självavstängning.
Jag har inte fått något svar. Kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar? Erbjuder ni återbetalningar för spelproblem? Jag får inga fler svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@casinova.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Har du begärt en självavstängning direkt från Casinova?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
