Spelaren från Australien rapporterade uteblivna vinster från två spel, totalt 304 dollar, vilka inte krediterades hans konto. Han hade lämnat bevis och detaljer men kände att hans farhågor ignorerades eller hanterades felaktigt och fick istället oklara svar angående orelaterade bonusar. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information och bevis men kunde inte fortsätta på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Casinova - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$304
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag hade två funktioner jag spelade för 10 dollar, en var för att hoppas på en jackpott på Megaways med Blueprint. Jag vann 204 dollar och vinsterna krediterades aldrig till mitt konto, de försvann. Det andra spelet var Pirates Bounty Megaways. Efter att funktionen var klar vann jag 100 dollar, och den krediterades inte heller och pengarna försvann också. Så jag skriver i hopp om en lösning. Jag har skärmdumpar av spel-ID:n och själva funktionen som visades live i aktion. Jag har allt de behöver, e-postadress, mitt land och allt. Det har gått ungefär fyra dagar och svaren jag får är konstiga. En person sa till mig att jag har blivit krediterad för 16 dollar i någon bonus som aldrig existerade, men det var deras svar. Jag har blivit bestulen på en vanlig webbplats, och de fortsätter bara att fräscha upp mig så gott de kan, eller så svarar de helt enkelt inte på mina e-postmeddelanden. Jag tänker inte betala ut mina pengar, det är inte så svårt, särskilt när jag har spenderat tusentals dollar på deras webbplats. Vad mer kan jag säga eller göra? Jag har inga alternativ alls, det är därför jag är här nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära deeble111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till katarina.d@casino.guru ?
Har du slutat spela direkt efter händelsen? Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte haft några pengar som blivit stulna på mitt konto eller bankkonto. De har stängt ner min webbplats på Casinova och jag hade nyligen min VIP-agent som sa att de inte hade tagit några av mina vinster. Till att börja med sa de att det inte fanns några vinster där, eller att de inte hade tagits. Jag skickade till och med bevisen till honom själv utan svar. De kan inte ens få historien rakt ut överallt. Jag är inte en rik man och jag är alltid ärlig mot de människor jag har att göra med. 304 dollar betyder mycket för mig, det är mina surt förvärvade pengar som jag gillar att spendera på en casinosajt för att ha kul, koppla av och njuta. Casinova tog dem ifrån mig och jag är helt förkrossad över att de kastade bort dig som en bit smuts. Jag skulle vilja säga mycket dåliga saker om dem, men jag tänker inte sjunka ner till deras bedrägliga nivå. Jag hoppas att de är nöjda med sina mångmiljoner och hoppas att de stängs ner, eller ännu hellre, ingen går med på deras webbplats. Om de börjar förlora pengar är det en vinst för mig. Tack Katarina och Guru Site för att ni hjälpte mig att lösa situationen, men jag tror inte att Casinova bryr sig eller kommer att lösa någonting. Det finns spindlar som Little Rock som jagar människor som jag.
Hälsningar
M*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag har skärmdumpar på funktionerna som snart ska starta, men jag kan inte ladda upp dem där för stort.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära deeble111,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
- Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du dela den med mig via e-postadress? katarina.d@casino.guru ?
Observera att dokumentet med din spelhistorik kan ge mer ljus över hela den här situationen. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej deeble111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
