Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster, efter att ha begärt en utbetalning på 40 euro för över ett år sedan, vilken hade annullerats upprepade gånger. Hon märkte att bonusar saknades efter de senaste vinsterna och trodde att casinots system hade ändrats, vilket påverkade hennes spelande negativt. Trots flera förfrågningar fick hon oklara svar om avbokningarna och uttagsproblemen. Klagomålet stängdes på hennes begäran, och hennes konto hos Casino Guru behandlades också för stängning.
Casinova - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 40 €
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag chattade just med Casinova-supporten igen eftersom mitt uttag på endast 40 euro från den 14 oktober avbröts den 17 oktober 2025 och avbröts igen idag, den 22 oktober 2025. När jag frågade om det fick jag veta den 17 oktober 2025 att min bank hade vägrat pengarna. Löjligt, eftersom min bank skulle ha informerat mig omedelbart. Idag fick jag veta att det var betalningsleverantörens fel. Jag har spelat på Casinova och andra casinon i NovaForge Ltd.-kedjan ett tag nu. Jag förlorade mestadels. På senare tid har jag dock vunnit oftare eftersom jag hittade ett spel som äntligen låter dig göra vinst, vilket jag sedan spelade på flera av dessa casinon. Nu har jag inte fått några bonusar på ett tag. Jag antar att det beror på att jag har vunnit flera gånger. Och för bara en stund sedan frågade jag varför det var så, för tidigare, när jag mestadels förlorade, fungerade det. Allt jag fick var ett svar att ledningen inte längre skulle kreditera mig med bonusar och att detta var icke-förhandlingsbart och slutgiltigt. Jag är faktiskt en spelare som nästan aldrig faktiskt använde en bonus. Jag hade tidigare vunnit med det här spelet, så jag raderade bonusen som inte användes. Jag vet inte anledningen till att jag inte längre får bonusar. Jag märkte också att det här spelet inte fungerar som det brukade. Något har helt klart förändrats, och efter flera nya insättningar får jag inte längre några vinster. Casinova är inte det enda casinot i Anjouan Gaming till NovaForge Ltd.-kedjan som jag spelar på. Efter att ha gjort flitigt insättningar i nästan ett år och tjänat några vinster med mitt nya favoritspel på flera av dessa casinon får jag plötsligt inte längre bonusar på något av casinona i den här kedjan. Varför förklarar de inte för mig vad jag gjorde för fel? Jag tror, liksom andra spelare jag känner, att bara personer som förlorar pengar där får bonusar. Jag tycker det är helt felaktigt och tveksamt att du inte ens får en förklaring. Du blir verkligen tagen för en dåre här. Jag har nyligen spelat in och sparat alla chattar och procedurer, samt spelsekvenser etc. med mitt Snapping Tool. Detta är ett absolut tvivelaktigt beteende gentemot lojala spelare. Jag har nu begärt ett uttag av pengarna igen. Jag kommer att meddela er om de betalades ut. Men det var verkligen inte min banks fel. Det är säkert. Och det faktum att jag inte längre vinner på casinot har verkligen ingenting att göra med betalningsleverantören. Jag har nu begärt ett uttag på bara 40 euro för tredje gången. Jag har spelat in allt i ord och bild. Det är en principfråga. Om något otillbörligt händer bör man åtminstone vara ärlig nog att berätta för kunden/spelaren vad som händer, och man bör verkligen inte låta spelaren fortsätta sätta in pengar. De har ändrat systemet så mycket att även en lekman skulle märka det. Så jag har nu lidit betydande förluster. Detta borde inte få hända. Casinona måste följa villkoren lika mycket som spelarna. Jag är väldigt, väldigt arg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Gardenias.Garden,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Casinova. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du ändrat betalningsmetoden som föreslogs av casinosupporten, tack?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster?
Angående din oro över otillräckliga vinster, vänligen förstå att utfallen i kasinospel är i sig varierande. Även om perioder med högre vinster kan förekomma ibland, finns det också tillfällen då vinsterna kan vara mer sällan förekommande. Denna variation är en naturlig del av kasinospelens natur. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har spelat på Casinova och andra casinon i NovaForge Ltd.-kedjan i ungefär ett år. Bortsett från några små vinster har jag aldrig vunnit mycket. Sammantaget har jag förlorat mycket mer än jag har vunnit. Ändå tyckte jag om att spela eftersom det ibland hjälpte mig att distrahera mig själv. För ungefär tre månader sedan upptäckte jag ett spel som jag kunde vinna med, vilket jag sedan naturligtvis provade på andra casinon i NovaForge Ltd.-kedjan. På två av de ovannämnda casinona lyckades jag till och med vinna större belopp. Dessa betalades ut utan problem. Men plötsligt slutade jag att få bonusar på något av de casinon jag spelade på, och det märktes tydligt att spelen jag kände väl spelade annorlunda. Jag är ganska säker på att detta kan manipuleras. I vilket fall som helst kan de €40 som Casinova inte betalar ut till mig knappast betraktas som en vinst. Det är i princip bara mina två senaste insatser. Jag tycker att detta är så felaktigt och tvivelaktigt. Jag har frågat flera gånger nu varför jag inte längre får bonusar och varför mina pengar inte betalas ut. För månader sedan betalade Casinova fortfarande ut korrekt, men som sagt var vinsterna då alltid små, om ens några. De har inte gett mig någon information, även om jag anser att jag som lojal kund har rätt att veta vad jag gjorde för fel som plötsligt orsakade sådana problem på alla ovannämnda casinon. Jag vill återigen betona att jag sällan faktiskt har använt en bonus eftersom det tog för lång tid för mig att implementera dem. Kort sagt, casinona har förändrats helt. Jag har registrerat mig några gånger på casinon i samma kedja för att se hur bonusarna fungerar där. Ibland får man fortfarande välkomstbonusen, men inser sedan efter en kort tid att de jobbar emot en. (Jag kan bedöma detta väl, eftersom jag känner spelet jag spelar mycket väl.) Efter välkomstbonusen finns det dock inga fler bonusar, och free spins fungerar inte längre heller. Jag har inte längre några rättigheter i detta avseende. Sedan igår märkte jag att mina köpta free spins på ett annat casino plötsligt togs bort. Jag tycker att det som händer här är helt fruktansvärt. Varför säger de inte att de inte längre vill ha mig som kund? Då hade jag inte behövt sätta in så mycket igen de senaste dagarna för att få reda på sanningen på egen hand?
För att svara på din fråga, nej, jag har inte ändrat någonting gällande min betalningsmetod. Allt är detsamma som alltid från min sida. KYC har aldrig krävts på dessa casinon. Både utgående och inkommande betalningar går alltid till samma konto.
Jag är ganska säker på att de inte vill ha mig längre, eftersom jag har vunnit några gånger. Jag har också pratat med andra spelare om detta, och de har sagt liknande saker till mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBara för din information. Jag har nu spelat bort det utestående beloppet. Jag börjar bli trött på att vänta. Jag har sedan dess satt in pengar på flera andra casinon i den tidigare nämnda casinokedjan. Allt jag sa har bekräftats. De manipulerade allt; efter att jag har gjort några vinster har jag inte längre en chans. Från och med idag är casinospelandet över för gott för mig. När jag säger tvivelaktigt och felaktigt är det milt uttryckt. Jag vet precis vad jag pratar om eftersom jag inte längre är nybörjare och kan mycket väl bedöma att vinsterna/spelet verkligen inte är baserat på en slumpgenerator här, utan snarare att detta är manipulation när den är som bäst. Om de har uteslutit dig är dina vinster över. Jag förväntade mig ingen hjälp från den här plattformen heller. Allt detta är bara slöseri med tid och en trivialisering av saker när de händer. Jag har många skärmdumpar och inspelningar som visar allt i detalj eftersom jag verkligen ville vidta åtgärder mot denna felaktiga praxis. Jag har nu beslutat att hålla mig borta från onlinecasinon. Det är samma sak som att kasta ut sina pengar genom fönstret nuförtiden. Ett tag hade du fortfarande en chans. Eller ännu bättre, de lät dig vinna några gånger. Men om du är för smart kommer de att begränsa dig så mycket att du inte vinner en enda sak, oavsett vad eller hur du spelar. Jag var alltid emot spelande, tills för ett år sedan, när någon rekommenderade onlinekasinon till mig. Men dessa människor har en helt annan attityd och tänker samma sak som jag: att kasinonas era är över eftersom de inte kan överleva längre. Det var en mycket lärorik upplevelse för mig. Aldrig mer onlinekasinon! Förresten, de webbplatser som rekommenderar onlinekasinon (inklusive de som länge har varit svartlistade) borde också förbjudas. Vad mig anbelangar kan du nu utesluta mig från detta också. Jag är nyfiken på om mitt senaste inlägg här ens kommer att offentliggöras. Så du kan nu avsluta det här fallet. Jag har precis hjälpt mig själv, och jag hoppas att andra människor också kommer att göra det, som förhoppningsvis tar detta till sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEftersom jag inte hittat något annat alternativ här ber jag er att omedelbart radera mitt konto från Casino Guru. Jag vill inte längre ha något med spelande att göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål på spelarens begäran. Vi beklagar att vi inte kunde ge ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du behöver hjälp med detta eller något annat casino; vi finns här för att hjälpa dig.
Dessutom har din begäran om att stänga ditt Casino Guru-konto behandlats och vidarebefordrats till relevant avdelning. Ditt konto kommer att stängas inom kort.
Automatiskt översatt:
